本报讯 （通讯员 宋军） “你好，请告诉郑英，她现在可以来办理身份证了。”12月14日，阳谷县公安局政务服务中心户籍民警董春英给郑英（化名）的家人打了一个电话。接到电话后，郑英的家人感激不已：“谢谢你们帮我们恢复了被冻结的户口，还办理了身份证，解决了我们的大问题！”

10月27日，户政科民警董春英接到郑英的求助电话，对方称自己原籍在浙江省某市，19岁时离开原籍。2001年，她随朋友来到阳谷居住生活，因一代身份证丢失，也没有户口本，无法缴纳养老保险、医疗保险，严重影响生活，希望公安部门能协助办理户籍、身份证。

得知情况后，董春英通过全国治安管理应用门户查到了郑英的原始户籍，并与其户籍地派出所多次沟通，准备通过双方公安机关协作的方式解决郑英的户籍问题。

11月16日下午，阳谷县公安局政务服务中心通过询问形成询问笔录、人像比对记录，并现场采集了二代证照片，发送给郑英户籍地派出所户籍民警。经过多地警方共同努力，郑英的户籍得以恢复。