■ 本报记者 王军豪

1月13日下午，东昌府区柳园街道公园首府小区居民许明祥和张乐亭来到和平社区党群服务中心，交上了竞选小区业委会委员的申请表。“我经常看到网格员为居民的大小事东奔西跑，非常感动。我竞选业委会委员，就是想像网格员一样为居民干点事。”许明祥说。

实事干得怎么样，群众最有发言权。许明祥的话代表了和平社区居民的心声。

“和平社区有27个小区1.36万名居民，还有23名网格员。通过这23名网格员，我们把打通服务群众‘最后一公里’变成了服务群众‘零距离’。”和平社区党委书记张红霞说。

和平社区网格员队伍中，有社区工作者，有区直单位下派干部，还有一位居民——冯学英。

冯学英没有工作，靠摆摊为生，但他为人热心，以前是平安网格员。2019年，网格员队伍整合，冯学英主动请缨担任网格员。工作中，冯学英立足岗位，主动承担急难险重任务。“无论是在疫情防控期间进行人员摸排，还是日常巡查，冯学英都一丝不苟地完成。”张红霞说，在创城关键时刻，冯学英有时候一天坚守岗位10多个小时，为群众排忧解难。

在网格员队伍建设中，和平社区始终坚持党建引领。“支部要建到网格上，以充分发挥党员的先锋模范作用。”张红霞说，和平社区的9个网格党支部在日常管理中发挥了重要作用。

2021年12月，温泉花园小区楼上楼下两户居民因噪声问题闹得不可开交，一度到了要报警的地步。网格党支部书记路玉民了解情况后，主动找到两户居民：“这事先让我管，你们感觉我处理得不当再报警不迟。”之后，路玉民就成了两家的常客。只要两家人再因噪声问题出现矛盾，不管多早多晚，他总会第一时间出现在现场。经过路玉民多次调解，两家人的矛盾终于化解。“别人遇到这种事躲着走，他却迎着上，真让人佩服。”事后，居民李丽这样评价路玉民。

“要实现服务群众‘零距离’，除了处理群众反映的问题，还要靠前服务，主动发现问题。”对于基层工作，张红霞已经熟稔于心。

2021年7月，一老旧小区的物业突然退出，网格员姜桂珍在巡查中了解到了此事后，第一时间向社区党委汇报。社区党委立刻成立工作专班，主动帮小区居民解决这一问题。经过多方沟通协调，他们摸清了原物业退出的根源，并第一时间为小区“迎来”了新物业。“当时天气正热，要是物业晚来几天，说不定小区会有较大的麻烦。”姜桂珍说。

有了网格员队伍，和平社区也正如它名字的寓意一样，和谐、平安地走在新时代。