本报讯 （文/图 通讯员 许超） “您好，这是您要办理的企业参保登记业务所缺失材料清单，请收好。”2月13日，到聊城市人力资源和社会保障局政务服务大厅办理企业参保登记业务的市民发现，在办理业务时会收到窗口发放的一张“爱心小便签”。这张便签就是材料告知书，列着每位办事群众办理业务所需要的材料清单。

人社业务事项种类多、变化快、政策性强，很多涉及企业、群众切身利益，社会关注度高，以往采取口头告知的方式存在告知口径不一致、少数办事群众记不全等不足，导致个别群众办事不只跑一次的现象。市人社局服务大厅广泛听取群众意见，采取发放“爱心小便签”、制作业务办理指南二维码等方式，将事项办理所需材料“一纸清”“一码明”，既强化了窗口工作人员的业务水平和服务意识，又切实为优化营商环境办了一件实事。

市人社局服务大厅通过整合重组服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，实施“标示管理、定位管理、线性管理、透明管理”，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”。2022年以来，该服务大厅共办理社保、就业、工伤认定等业务2.09万件，收集群众“好差评”反馈意见1.39万余条，满意率超99%，先后被评为“全省人力资源社会保障系统优质服务单位”“全省人力资源社会保障系统优质服务窗口‘样板间’”。

以开展社保标准化国家试点建设为契机，市人社局建立健全“无差别”一窗通办管理规范、各窗口岗位工作规范、一体化设置规范等工作规范。该局还通过政府购买服务引入第三方机构，由第三方机构提供“窗口人员到岗、窗口服务受理、窗口服务人员管理”全流程外包服务，变“分类”综合柜员制为“无差别”综合柜员制。全面推行综合受理经办系统，依托数字人社综合服务平台，建立起适应综合窗口柜员制的综合服务体系，着力打造“24小时不打烊自助服务区”。