■ 本报记者 苑莘

本报通讯员 陈静

“在‘雷锋超市’里，店员是社工和志愿者骨干，顾客是街坊邻居，超市内没有货物商品，而是各类志愿服务。”3月21日，东昌府区新区街道华府社区党委书记杨新莉说，新区街道以华府社区为试点，在国棉厂家属院南院建设了首家“雷锋超市”，超市占地200平方米，组建志愿服务队22支，志愿者共200余名。

在“雷锋超市”里，店员不仅要倾听顾客点单需求，还会定期开展入户问卷调查，广泛征求居民群众意见。“超市”对收集的问题、需求按服务领域、事项类型、紧急程度分别建立台账，制订月度活动计划，精准“派单”给志愿服务队，实现了社区志愿服务项目从“小、松、散”向“专、精、优”的转变，用精细化服务让超市“头回客”变成“回头客”。

“雷锋超市”坚持闭环管理模式，打造有品质的党建品牌，关注群众个性化需求，聚焦独居老人生活难题，“深度定制”便民服务，设置了14个志愿服务项目清单。

“雷锋超市”服务好不好，还得居民说了算，通过开启线上线下“居民评单”平台，畅通居民评价渠道，做到群众满意情况及时回访，不满意退单限期重办，严把“验收关”、确保“时效性”，让民生实事落地生根。

“雷锋超市”创新活动菜单，打造了有生机的党建品牌，精选“你的心愿，我来点亮！圆梦‘微心愿’”等20余个活动，增强邻里互动，构建“熟人社区”。

结合社会信义体系建设，“雷锋超市”创新推出“文明信用社”志愿服务积分制模式，通过活动累计发放780余分，累计兑换商品、服务等价值7800元，打造共建共治共享的“社区治理共同体”。搭建“青少年之声”线上联系、“青少年之家”线下服务的综合服务平台，组织开展多种形式的文体、科普活动，丰富社区青少年的课余生活；心理辅导专业社工定期通过个案访谈、集中活动等方式，帮助青少年更好地学会释放压力、调控情绪；每月组织“五老”志愿者为青少年讲红色故事、读红色书籍，号召青少年要铭记历史，汲取奋进力量，点燃红色初心，让“雷锋精神”根植于青少年的心中，让爱国主义精神薪火相传。