■ 本报记者 林金彦

“大爷大娘，我又来看你们啦！”5月22日，周文博到聊城国棉厂家属院曲法芝和陈东来两位老人家中走访，将一兜蔬菜和几个苹果放在桌上。她每次来，都会带来果蔬、米面、牛奶，甚至衣服。“闺女，你又拿这么多东西干啥！”两位老人“嗔怪”着请周文博坐下。

周文博今年36岁，是东昌府区新区街道华府社区工作人员。两位老人都已年逾八旬，身体残疾的独生女嫁到了外地，无法侍奉双亲。由于年事已高，二人生活较困难。周文博将老人的情况上报到社区“雷锋超市”，并主动“接单”帮扶。

通过长期帮扶，她与两位老人建立了深厚的情谊，成了老两口眼中的“好闺女”。周文博几乎每周都到老两口家里转转，和老人拉家常，询问老人的需求。老人理发困难，她联系聊城市一剪美美容美发学校的志愿者定期上门理发。“每次俺这好闺女到家里来，俺心里都热乎乎的。社区还记着俺，太谢谢了！”曲法芝言语中充满感恩。

“我既是社工，也是网格员，还是社区‘雷锋超市’的志愿者。”周文博说，“我要通过努力，让自己服务的每一位居民都感受到温暖。”

华府社区党委书记杨新莉介绍，“雷锋超市”是社区的创新为民服务平台，位于聊城国棉厂小区南院，约有1500平方米，与社区新时代文明实践中心、社区红旗驿站合署办公。“雷锋超市”里没有货物和商品，而是各类志愿服务。店员是志愿者，顾客是社区的街坊邻居。“雷锋超市”的助老个案服务包含了生活支持服务、健康管理服务、情感疏导陪伴服务和居家安全服务四大板块。通过超市“列单”、居民“点单”、社工“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”，为群众提供个性化服务，实现志愿服务精准化、专业化、优质化。

在华府社区“雷锋超市”的台账里，记录着一个又一个感人的暖心故事。62岁的李会（化名）是精神障碍患者，志愿者接单后邀请精神科专业医生上门为其进行康复治疗，建立健康档案；疫情期间，独居老人李文华心中焦虑，“雷锋超市”接单员接到老人电话第一时间联系志愿者到家中做心理疏导，并定期陪伴老人；79岁的印书兰老人腿脚不便、如厕成难题，接单员接到求助电话后，立即安排志愿者给老人安装安全扶手、床头加装安全护栏，让老人可以安全顺利地如厕……“雷锋超市”的志愿服务派单接单机制，很大程度上满足了辖区独居老人、空巢老人的多样化需求。

目前，“雷锋超市”现有21支志愿服务队，为辖区居民提供便民服务、科学普及、矛盾调解等服务。服务队志愿者有62人，累计参加各类志愿者活动300余次，服务群众2000余人，化解各类矛盾纠纷120多件。去年3月，“雷锋超市”被评为东昌府区“五为”文明实践志愿服务示范项目。