本报讯 （记者 林晨 通讯员 刘肖楠） 5月29日上午9时许，山东巨傅善实业有限公司负责人付东坤走进度假区行政审批服务局政务服务大厅办理企业变更业务。

一进大厅，就有“帮办代办”工作人员热情地上前询问他要办什么业务，并帮他免费复印身份证、打印材料，指引他坐到相应窗口。在工作人员全程“手把手”指导下，付东坤很快办完了相关业务，领到了新的营业执照。“我不懂业务办理流程，本以为会很麻烦，但在工作人员的帮助下，没用我操心，很快就把业务办完了。”付东坤对工作人员的帮办代办服务赞不绝口。

度假区行政审批服务局持续提升企业办事便利度、简化办理流程、助力营商环境优化，今年以来，该局以“一次办好”为目标，以提标提速为抓手，采取多项举措持续优化全程帮办代办服务，提升政务服务效能。

对于审批用时较短的事项，度假区行政审批服务局全程介入、优化服务，实现服务企业“零距离”。大厅设“帮办代办”引导台，工作人员主动对接进厅办事群众，询问需求，按照业务办理类型精准引导至相应窗口。窗口工作人员提供“一对一”“点对点”“一企一策”式帮办代办服务，全程帮助办事群众填写、操作，申请人只需阅读相关内容并确认签字即可成功办理业务。此举帮办事群众减少了填报错误，压缩了办理时限。2023年以来，该局已完成2000余次帮办代办服务。

度假区行政审批服务局每周还对“帮办代办”工作人员进行文明用语、礼仪及业务培训，统一服务标准，力争让企业、群众感受到“宾至如归”的服务。该局积极响应群众“随时办”的呼声，大力宣传推广“网上办 掌上办”政务服务平台，并严格执行“最多跑一次”“当日事当日结”制度，将预约服务、延时服务落实到底，让每一位办事群众满意而归。

对于连续性较强的工程审批事项，尤其是市、区重点项目审批，度假区行政审批服务局开通绿色通道，组建专业的工程审批“办事专员”队伍，提供全程帮办代办服务。“办事专员”聚焦企业需求和项目实际，推行“私人定制”“对症下药”“点餐”式帮办代办服务，为每个项目量身定制最优方案，并及时了解工程建设进度，协调解决审批事项办理过程中遇到的问题，提醒企业下一步应准备的审批事项，帮助企业准备审批材料等。截至5月底，该局工程审批科已完成88项工程项目、460项农机车辆及驾驶证业务审批。

着眼于继续提升服务效能，度假区行政审批服务局将进一步拓宽帮办代办服务范围，为办事群众提供“精准、个性、高效、暖心”的帮办代办服务，不断提升企业和群众的满意度。