本报讯 （记者 刘敏） “前几天刚调解完一起业主与物业之间的纠纷。调解过程中，找准关键点很重要。”8月2日，看着挂在墙上的一面锦旗，东昌府区柳园司法所所长赵蒙感慨，关注基层治理难点，增强居民获得感、幸福感、安全感，是一名人民调解员的责任，也是义务。

时间回到半个月之前，这一天柳园司法所接到一起物业纠纷。原来，翡翠城小区业主孟飞（化名）的孩子，在小区楼栋单元口玩闹时胳膊被楼栋门划伤。虽然事发多日，但孟飞与物业之间关于孩子的医疗费赔偿问题却始终没有谈拢。孟飞认为，小区内基础设施不完善，物业没有及时排查楼道内的安全隐患，导致孩子受伤，理应赔偿相应的医疗费用；物业公司则表示，其已履行了相应管理服务义务，孩子受伤是意外事件。双方在医药费赔偿金额上产生分歧，希望辖区司法所能帮助处理。

为找准调解突破口，柳园司法所调解员多次与业主、物业公司联系。最终，在调解员的耐心细致劝解下，双方达成调解协议，小区物业当场支付孟飞赔偿金4000元，双方握手言和。

赵蒙坦言，依托区街居三级调解实体平台，可以有效推动矛盾纠纷的多元化解。东昌府区街居三级调解实体平台的背后，是一支已经壮大的、不断优化的人民调解员队伍。据了解，东昌府区积极整合868名人民调解员、2227名网格员、12家区属律师事务所的95名律师、151名村（社区）法律顾问、12家法律服务所的82名法律服务工作者，并积极吸纳群众基础好、能干事、愿干事和会干事，并热衷于人民调解事业的乡贤、社会志愿者等人员充实到人民调解工作队伍中来，切实将“工作触角”延伸到了小区楼栋，从源头上预防和化解各类社会矛盾纠纷，走出了“枫桥经验”的东昌府区实践。

今年以来，东昌府区各人民调解组织成功化解矛盾纠纷2369件，成功率达98%以上，已形成“一街一品牌，一所一特色”的人民调解新格局。