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茌平区
以“智能导服”赋能政务服务
本报讯 (记者 于新贵 通讯员 栾保国) “不知办什么手续,如何办理,找谁办理”,是困扰工程建设项目业主的一个难题,茌平区行政审批服务局依托聊城市工程建设项目网上办事大厅,开辟“审小智智能导服”特色服务,全力推进工程建设项目审批从网上“可办”向“好办、易办”转变,企业业主仅需“一张表单”,即可完成项目从立项到开工的所有审批事项,困扰工程建设项目业主的难题迎刃而解。
“审小智智能导服”从企业群众视角梳理工程建设项目问题清单,形成全面精准、规范标准的问题库,目前,全区共梳理工程建设项目审批常见问题50余项。与此同时,将70余项工程建设政务服务事项全部纳入“聊城市工程建设项目审批管理系统”平台一体化管理,实现问题与审批事项智能化匹配。企业通过回答“审小智智能导服”提出的问题,即可生成一张包含主流程事项的“智慧表单”。
在“审小智智能导服”生成的“智慧表单”中,审批事项、办事指南、审批用时、办理部门、办理时机、咨询电话、办理状态等要素一一纳入。依据项目立项代码,信息自动归集,办事指南、项目办理进度等表单信息可以自动更新。另外,每个“智慧表单”都被赋予了一个二维码,企业可随时随地扫描二维码,查询办事指南及申报事项办理状态等要素信息。通过“智慧表单”,企业对所需审批事项一目了然,同时,审批部门也可根据时间节点倒排工期、挂图作战,推动项目尽快落地。
将线上线下的帮办服务资源集成到工程建设项目审批应用场景中,一方面通过“审小智智能导服”,获取政务服务的办事指南、交互式问答等典型场景,提供交互体验式服务;另一方面,建立健全人工服务机制,培训一批帮办代办队伍,并为不同项目指定帮办代办服务专员。各服务专员提前介入、靠前服务、全程跟踪,根据项目类型、特点及审批事项清单、审批计划节点,为项目业主提供“一对一”“点对点”精准全程服务,为项目业主填写各类表单,及时向项目业主反馈项目办理进展情况,通过线上线下多渠道沟通,减少企业往返跑路。
自“审小智智能导服”上线以来,茌平区行政审批服务局指导山东明大化学科技股份有限公司、聊城东舜涂料科技有限公司等5家企业填报了“智慧表单”,覆盖工程建设项目审批事项16项,群众满意度100%。