县级公立医院是服务一方群众的顶梁柱，其能力高低，决定着群众能否享受到便捷优质的医疗服务。

2019年，建院70年的莘县人民医院启用新院区，就医环境、硬件设施迈上新台阶。作为莘县医疗卫生领域的主力军和领头羊，莘县人民医院如何谋求更大的发展，激发1200余名医院职工的昂扬斗志，让医院水平再上一个新台阶？

今年4月履职的新一届医院领导班子，经过审慎考虑，决定从两方面入手，一是继续强化学科建设，突出临床特色，着力加强医院服务能力和核心竞争力；二是继续优化医疗服务，持续提高医疗服务水平，做好莘县居民健康“守门人”。

技术为先 铺就发展快车道

建院以来，莘县人民医院砥砺前行，收获颇多，拥有省级临床重点专科1个，市级特色专科2个，市级重点科室4个，是山东大学齐鲁医院分级诊疗合作医院，在山东省2021—2022年度县医院医疗服务能力评估中，基本标准达标情况位列全市第三位，是我国第二批符合县医院医疗服务能力推荐标准的县医院，荣获“国家心力衰竭医联体山东省中心年度优秀单位”“临床护理省级临床重点专科联盟单位”等称号；开展了冠脉造影和支架植入、心脏起搏器植入、射频消融、脑血管造影和支架植入、外周血管介入、综合介入、肿瘤三维及适型放疗、全髋关节置换、半髋关节置换、全膝关节置换、脊柱手术、断指再植、立体定向微创颅内血肿穿刺引流术、显微镜下颅内血肿微创清除、颅脑脊髓手术、胸腹腔镜联合颈胸腹三切口食管癌根治术、胸腔镜下肺叶切除术、胸腔镜下肺段切除术、胸腔镜下联合肺亚段切除术、血液透析、心梗及脑梗的溶栓治疗、白内障超声乳化及人工晶状体植入等复杂和先进技术，熟练开展了腹腔镜、胸腔镜、关节镜、神经外科显微镜、宫腔镜等多种腔镜下微创手术。

莘县人民医院的医护人员并不满足于此，他们不断挑战着自己——这份坚定，源于他们对医院的信任。今年4月，莘县人民医院启动中青年医师培养工程，努力为医师搭建成长平台、创造便利条件；医院要求行管后勤科室转变职能，主动为临床医护人员服务，让医护人员拥有更多时间去关爱病人。

今年2月，一名经历了4次手术、身上23处引流切口的Fournier坏疽（一种特殊类型的坏死性筋膜炎）患者住院39天后，病愈出院。Fournier坏疽临床少见、起病隐匿、往往是多种细菌协同致病，为救治该患者，莘县人民医院泌尿外科同麻醉科、手术室、重症医学科、肛肠科、胸外科多学科合作，共同为患者制定最优方案，经过4次手术、30多天的积极护理，患者成功闯关。

这个案例从侧面反映出莘县人民医院高超精湛的技术水平，展示了医师们攻坚克难的实际行动。同样的好消息还有很多：今年5月，呼吸内镜室开展首例支气管镜（呼吸内镜）下精准局部两性霉素B溶液喷药治疗真菌感染后慢性肺空洞疾病；6月，医院胸痛中心顺利通过省级专家联盟预检……

能力越大，责任越大。莘县人民医院在提升自身技术的同时，不忘发挥县域医疗龙头作用，今年先后举行了“超声在临床麻醉中的应用及展望”研讨会、“盆底功能障碍性疾病防治”学术会等学术活动，提升了区域内基层医疗机构的诊疗水平。

服务提升 增强群众幸福感

“可把你们盼来了！孩子早产，吸吮能力弱，正愁不知道该怎么办呢！”8月19日，莘县伊园新村小区，莘县人民医院产科两名护士来到产妇张女士家里，指导她为孩子正确哺乳，并查看她产后恢复情况，教她如何为孩子抚触。“网上就能下单找护士，解决了我们大难题！”张女士不停地表示感谢。

让患者不出家门就能获得优质护理服务的“互联网+护理”模式，是莘县人民医院持续改善服务能力的缩影。

围绕“患者需要什么服务、怎么为患者服务、为患者服务的目的是什么”这个根本问题，莘县人民医院聚焦解决群众急难愁盼问题，成立了由“一把手”负总责、专职“服务能力提升办公室”推进落实的组织架构，建立一科一汇报、一周一调度工作机制，让群众反映强烈、呼声高的问题能尽快落地解决。

医院结合群众需求，对一楼门诊区域进行调整，以更好地发挥门诊作用。药库被改造提升为“一站式服务中心”，设立便民门诊、慢病结算、咨询就诊、门诊盖章、证件复印等窗口，患者无须多跑路，就能完成相关事项。同样设在一楼的远程会诊中心与北京协和医院、上海国际医学中心、广州市第一医院等国内领先医疗机构合作常态化，累计为医共体医疗机构审阅影像诊断11万份。同时，医院在急诊区域设置急诊导管室，打通了急诊、导管室的空间连接，使需要介入治疗的患者在最短时间内就得到高效、便捷的救治。

还有很多的暖心细节，让患者感受到了医院的用心。该院利用“智能随访+人工反馈”的方式对患者进行随访，2023年2—7月份共随访门诊患者78872例、出院患者14168例，实现了患者与医院的良性沟通；成功实现“诊间结算”和“床旁结算”服务，支持患者持电子健康卡全流程就诊，让更多患者“少跑腿、零跑腿”；设立“新生儿出生一件事”全程网办业务，实现了新生儿出生相关事项办理“一条龙”服务；实施住院患者出院计划项目，保障医疗服务的连续性；志愿者在病区里为老弱残疾患者提供代挂号、代陪诊、代取药、代办理入院手续等服务；常态化开展健康促进行动，下基层进社区进行健康义诊、科普宣教等工作；病房楼南侧设立停车场，新增400个停车位，方便患者停车并开设便民超市，让难点不再难。

扎根莘县、服务莘县，以市委“三提三敢”工作要求为抓手，以推动卫生健康事业高质量发展为主题，以满足人民群众日益增长的健康需求为目的，莘县人民医院回应人民期盼，其专业化、个性化的医疗服务令人耳目一新，干部职工干事创业的精气神让人眼前一亮。

可以说，莘县人民医院跨越发展其时已至、其势已成、其兴可待。