■ 朱海波 邢德藏

惠民公积金，服务暖人心。聊城市住房公积金管理中心茌平管理部始终坚持“群众第一、服务第一、能效第一”的工作理念，及时、全面、持续推进便民利民惠民措施，切实为群众排忧解难，让好政策更快更多更好惠及群众。

从优化设施入手

走入茌平管理部，宽敞明亮整洁的服务大厅映入眼帘，绿植生机盎然，引导台、业务办理区、休闲等待区、自助服务区等办公区域呈“一字型”，井然有序地展现在眼前，让群众办理业务一目了然。

为建立严格科学的运行管理机制，确保“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的实行，新规划的大厅面积增加到300平方米，服务功能区由“一区”升级为“四区四室”，即：业务办理区、自助服务区、帮办代办区、休闲等待区，后台审批室、洽谈室、母婴室、更衣室。休闲等待区配备了公共资料展示台、便民服务箱、手机充电站、饮水机、休闲图书角等便民设施，让前来办理业务的企业和群众备感放心、贴心和暖心。

从温情服务着眼

“请大家嘴角上扬，微笑对待客户。”8月28日上午8点15分，雷打不动的晨会照常举行。每周一的晨会，管理部都会举办政务服务礼仪培训，让工作人员的一举一动带给广大客户家的温暖。

温情服务的最大保障是高效的业务技能，茌平管理部全面开展“我来讲流程”与“业务技能大比武”活动，实现了“理论+技能”双向提升。该部成立政治理论、业务学习培训小组，定期培训测试，真正实现“内强本领、外塑形象”的工作目标。同时，充分发挥便民服务卡的作用，在业务办理完成后，工作人员会及时为群众发放一张印有经办人、负责人联系方式及公积金微信公众号等信息的便民服务卡，在方便群众受益于公积金惠民政策的同时，搭建为民服务连心桥。

从对点服务破题

为进一步扩大住房公积金制度覆盖面，让更多职工享受住房公积金惠民政策红利，茌平管理部充分利用银企互联互助优势，全面深化“公银合作”模式，创新性制定“对点服务”归集扩面工作模式。通过银行对接互联企业，对企业发展概况、政策知晓度等工作进行前期初步统计。通过数据整合、分析，制定企业走访落实工作台账，以“公积金+银行”对接目标企业的方式开展催缴建缴工作，进行政策送上门、持续跟踪调研、全程帮办代办服务，让企业从制定到落实住房公积金缴存制度无后顾之忧，打通“助企便民”最后一公里。

今年以来，茌平管理部共新增53个单位，新增缴存职工1700余人，新增缴存金额72.26万元。优质高效服务更是受到群众和多家单位的一致好评。