■ 本报记者 朱海波

本报通讯员 吕晓君

“您好，这里是聊城市住房公积金管理中心市直管理部，请您对我们的公积金服务进行一次满意度评价，请问您在此次业务办理过程中有遇到什么问题吗？对我们公积金服务还有什么建议吗？”

“你好，我上周三在你们服务大厅办理的公积金提取，是一位小姑娘帮我在手机上操作的，一会儿工夫就到账了，办得很快，你们的服务很好，谢谢你们。”9月4日，聊城市住房公积金管理中心市直管理部电话回访工作人员赵小花热情询问办事群众对窗口服务的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。

聊城市住房公积金管理中心市直管理部是全市公积金业务集中办理网点，日均接待办事企业和群众400人次左右。为深入了解企业、群众在公积金服务窗口办事的真实情况，及时掌握并解决企业、群众在公积金服务中的急难愁盼问题，打造最优营商环境，市直管理部于7月初成立业务回访小组，常态化开展公积金服务回访工作。小组由5名前台受理人员组成，每月定期对企业、群众办理的每一笔业务进行电话回访，了解他们对窗口工作服务态度、服务质效、廉洁自律等方面的意见及建议，并形成回访台账，实行清单式管理，让公积金服务等意见变为找意见。

根据回访过程中收集的企业、群众意见建议，市住房公积金管理中心市直管理部后台审批人员进行逐一核实，通过加强对回访数据的跟踪分析，及时发现公积金服务的堵点难点，做到能立即整改的立即整改，不能立即整改的建立问题台账限期整改，达到以评促改，以评促优的效果，进一步提升公积金服务效能，提高企业、群众办事满意度。截至8月底，回访群众1.8万余人次，回访率及群众满意率均为100%。

作为直面企业最前沿、服务企业和群众第一线，政务服务窗口是政企沟通的重要桥梁纽带，是直面企业、展示良好营商环境的“门面担当”。近年来，市直管理部为全面保障营商环境的不断优化细化，形成行稳致远的工作机制，先后开展了“21天养成好习惯”“服务大厅文化建设升级”“我服务请你评”等活动，加强了与办事企业和群众的沟通联络，提升了公积金服务营商环境的整体水平。市直管理部将用活、用好公积金服务满意度回访机制，将群众满意度回访作为公积金服务“好差评”的有效补充和服务质量反馈的重要渠道，充分发挥服务对象对公积金服务工作的监督作用，倒逼公积金服务质量提升，助力营商环境持续优化。