■ 本报记者 张颖

本报通讯员 唐明强

“谢谢你，太谢谢了！”9月14日上午，在冠县崇文街道办事处，一位老人将印有“为民解忧 为民服务”字样的锦旗送到工作人员田朝冉手中并连声道谢，“说真的，我压根没敢想这钱还能要回来！”

老人叫翟新年，是崇文街道前董固村人。几天前，翟新年收到一条短信，让他通过花呗还款802元。可是自己并没用花呗买过东西，满心疑惑的他打开手机支付宝进行查询，真是“不查不知道，一查吓一跳”，老翟发现支付宝里的1230元余额也不翼而飞。

辛辛苦苦积攒的一千多元钱没了不说，还莫名其妙背上了八百多元钱的外债，这让老实巴交的翟新年坐立不安，白天没精神，晚上睡不着。他可以确定自己没花这笔钱，找周围的人求助也毫无头绪，老翟更加懵了。直到有人给他支招：都说“有事找政府”，要不你去街道办事处问问？

“老翟是9月12日下午过来求助的。”田朝冉回忆，当时自己正在屋里整理材料，外面来了一位60多岁的老人，满面愁容，像是遇到了什么难事，于是主动上前询问，开始老人还有些扭捏，说话也含糊不清。见老人有些紧张，田朝冉把他让进屋，倒上水，让他缓缓情绪再说明情况。

了解到翟新年的遭遇后，田朝冉赶紧开始想办法。他先是打电话给支付宝平台，向客服人员了解有关情况。平台客服答复说：老人的钱用来购买了某款保险产品，每月自动扣款，已经连续扣款8个月，共2030元。可翟新年一口咬定自己根本没有购买过保险，他的家人也从来没有购买过这类保险。对此，支付宝平台客服答复，这个问题平台无权处理，需要找保险公司解决。

没办法，田朝冉又上网搜索该保险公司联系方式，试着拨打客服电话进行联系。客服声称这个险种是翟新年自己购买的。田朝冉对客服表明态度：此保险非本人购买，要求全额退保，但客服却表示不建议退保，同时还宣传这一保险如何如何好。

根据田朝冉多年从事司法工作的经历，初步怀疑这是一种误导老年人投保的手段。于是，他进一步向客服挑明态度：如果不予退保，就寻求法律途径解决。

经过两个多小时的反复沟通，最终保险公司答应退保，给老人解除了该项保险。10分钟后，成功退保，翟新年账户分两次收到保险公司返还的1105元、925元。至此，翟新年损失的资金全部追回，老人悬了多日的心也落了地，紧皱的眉头终于舒展开来。