■ 本报记者 王培源

本报通讯员 石鹏 梁永丽

一支笔，一张纸，搭建起沟通的桥梁，传递着政务服务的温暖。10月10日，记者了解到，一次“纸笔传声”的暖心服务，在东昌府区行政审批服务局悄然发生。

原来，不久前，东昌府区政务服务大厅迎来了一名特殊的群众。当时，他对窗口工作人员打着手势，却一言不发，神态十分焦急。工作人员立刻意识到办事的是一位听力障碍者，立即起身，拿出纸笔，通过“笔尖交流”方式与他展开了“对话”。

工作人员通过“对话”得知，这名办事群众姓王，他准备开一家小吃店，需要办理食品经营许可证业务。工作人员便立即为其开启“绿色通道”，全流程帮办代办，高效完成了网上申报。在详细了解其平面布局和经营范围后，又主动对接辖区市场监管所，针对性地为王先生的小吃店提供“现场勘察”方案，切实保证开业快、不产生后续经营成本，真正为其“减负”。

“您可以回去了，已完成申报，接下来会有市场监管所的工作人员去看现场，提前发短信联系您，食品经营许可证我们给您免费邮寄到店里……”在帮办过程中，工作人员通过书面文字沟通加简单手语，让王先生清楚其所表达意思，从而使得整个业务变得简单顺畅。临走时，王先生露出了满意的笑容，并对工作人员竖起了大拇指表达感激之情。

这样一次特殊的“笔尖服务”，是东昌府区持续优化营商环境的生动映照。为深入推进政务服务便民化，提高办事效率，东昌府区行政审批服务局在提供标准化政务服务的基础上，从企业和群众办事实际需求出发，打造人性化政务服务大厅，提供无线网络、直饮水、针线盒、轮椅、急救药箱、充电宝、老花镜、雨伞等爱心工具，为群众创造安全、通畅、便捷、舒心的无障碍办事环境。为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体开辟“绿色通道”，实行“随到随办、优先办理、特事特办”服务机制，工作人员落实“首问负责”“一次性告知”“帮办代办”“延时服务”等制度，为残障人士提供全流程一对一服务，确保残障人士顺利办理各项业务。截至目前，“绿色通道”已提供350余次服务，节约审批时间70%以上，群众满意率达100%。

东昌府区将进一步完善助残设施，努力打造无障碍政务服务环境，最大限度满足特殊群体的办事需求，提升助残服务品质，坚持全心全意为人民办实事的初心，用心用情为残障人士做好事、做实事，切实增强特殊群体办事的获得感和满意度。