■ 张颖

政务服务与人民群众生产生活密切相关，提升政务服务质效，永远在路上。

党的二十大报告中，“人民”和“服务”均是高频词语，是“全心全意为人民服务”这一宗旨的生动体现。在这方面，虽然一大批政务服务事项实现了“一网通办”，但经营主体和群众办事难、办事慢、办事繁等问题还没有彻底解决，提升政务服务效能势在必行。“善为政者，弊则补之，决则塞之”。近年来，全市扎实推进政府职能转变，深化营商环境创新提升行动，着力打造更具吸引力、竞争力的一流营商环境，为经济社会高质量发展提供了有力支撑保障。营商环境改革进入了深水区，当前改革的一个突破口就是站在群众角度考虑，方便大家“高效办成一件事”。

“高效办成一件事”，首先要提高为民服务意识。作为老百姓来讲，与政府部门打交道存在有时不知道去哪、不知道该咋办、不知道办理次序等问题，耗费了大量时间精力。搞好“高效办成一件事”改革，让政府机关专业人员多费心、多思量、多服务，就能更好方便老百姓办事，更能提高群众对政府工作满意度。

“高效办成一件事”，要聚焦群众关心的热点难点问题。现在各地都开通了12345政务服务便民热线，通过网络和媒体机构留言板和领导信箱等渠道，也很容易知晓广大群众的急难愁盼问题。如果能够建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理，这些堵点问题就能真正解决到位。

“高效办成一件事”，要特别注重提升群众的体验。无论是开一个饭店、缴纳一份社保，还是一个新生儿落户、建一个充电桩，群众关注的是好不好办、办得快不快。所以，应该围绕好办易办，建立并公布更多高频服务的清单，强化新技术应用，切实将高频服务打造成“好用”“爱用”的精品服务。还可以通过开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，推动服务流程优化、体验提升。