■ 朱海波 司萌

“这样面对面充分沟通、及时协商的办理方式，让我们群众的各类疑难问题解决起来变得容易多了。感谢工作人员第一时间为我们解决诉求，我心里可算是踏实了。”12月14日，市民白伟丽（化名）在顺利缴纳契税并办理不动产证后，满意地说。

看到白伟丽满意的笑容，临清市税务局办税服务厅不动产窗口工作人员贾继晨倍感欣慰的同时，不由地回想起不久前，她到窗口前咨询时情绪激动的样子。

白伟丽一处购买多年的住房，因建设单位一直没有开具发票，无法办理不动产证。了解到她的困难后，得知这是历史遗留问题，贾继晨立即邀请白伟丽到枫桥式“税费争议调解室”，由专业税务人员葛鑫飞了解具体情况。根据白伟丽提供的信息和资料，调解室立刻开展工作，对内组织法制、税政进行内部会商研究，探讨解决问题方案；对外联合不动产登记中心、房产所在地办事处开展联席会议，共同商讨制定解决方案，最终采用“因建设单位原因无法开具销售不动产发票的，可凭办事处提供的住户名单、业主提供的集资建房协议及收据申报缴纳契税”的方案，解决了白女士的难题。

“办税遇到困难，就去税费争议调解室。”在临清，有不少纳税人缴费人都知道这一团队的存在。为了畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，今年1月，国家税务总局临清市税务局按照行政区域分布情况，设立了“城区+偏远分局”点状分布的5个税费争议调解室，作为税费争议处理的专门区域来解决线下纳税人缴费人的涉税争议。同时，为了充分发挥集约化、智能化效能，还依托税费服务集约中心帮助地理位置偏远的分局建立了线上“智税会客厅”，搭建起纳税人端、中心端、分局端均可即时建立多方线上会谈的沟通渠道，随时解决问题、化解矛盾。通过这种线上直联、线下协同、多方会商的方式，实现了对纳税人缴费人需求的快速响应。据了解，自调解室和“智税会客厅”设立以来，临清市税务局已解决税费争议事项38件，调解质效较以往也有很大提升。

除此之外，临清市税务局还对矛盾争议数据进行统计，结合热线数据“穿透式”分析，研究发现纳税服务工作中的问题，收集纳税人、缴费人的合理诉求和意见建议，分类梳理并分析高频热点问题，制作针对性强的宣传产品，进行“点对点”精准推送，政策直达市场主体，达到“上医治未病，防患于未然”的成效，避免形成舆情，切实把税费争议“扼杀在摇篮里”。

临清市税务局纳税服务中心主任胡观金介绍，今年以来，该中心坚持以纳税人缴费人为中心，以提升基层税收治理能力、将矛盾纠纷化解在一线为目标，积极探索“枫桥式”办税服务厅建设，构建了“‘主动服’与‘响应服’一体贯通、‘线上服’与‘线下服’深度融合、‘智能服’与‘传统服’互为补充”的新型多维度服务中心，实现了基层分局、市场主体双减负，办税缴费快响应，服务质效双提升。