■ 张军

在聊城，提起12309“白云热线”，几乎人尽皆知。

2023年是聊城“白云热线”开通20周年，在全国模范检察官白云、全国“双百政法英模”念以新的示范引领下，为社会化解矛盾、促进和谐、扶危济困的“白云热线”，被誉为百姓的“连心线”。

近些年，东昌府区检察院主动适应形势变化，拓展“白云热线”职责范围，成立“白云热线为民驿站”检察为民服务品牌，让老干发新枝，老树发新芽，并将服务延伸至机关、学校、企业、社区，设立“派驻工作室”。在原先接听电话、接待来信来访的传统服务方式基础上进行了升级，开创了直接受理、直接办理、直接回复的“一站式”检察办案模式。

20年来，“白云热线”与民心连心，得益于在探索中形成的“八心”“八要”工作法（对待群众要有爱心、耐心、细心、热心、真心、恒心、决心、一心，服务群众心要热、脑要灵、脸要笑、嘴要甜、耳要听、手要握、身要平、腿要勤），秉持“有限职责、无限服务”的工作理念，做到“群众的需求在哪里，服务触角就延伸到哪里”，创建“白云热线为民驿站”检察为民服务品牌，将服务延伸至机关、学校、企业、社区，在信访局、退役军人事务局等13个重点部门和全区220个新时代文明实践站设立“白云热线为民驿站”派驻工作室。通过整合各业务部门的办案组和检察官，抽调6名员额检察官充实“白云热线为民驿站”，打造新时代的“新白云”。

“新白云”团队在办理周某某涉嫌诈骗一案中，了解到犯罪嫌疑人周某某的丈夫已去世，因周某某被羁押，13岁的女儿史某某无人照管。经多方查找，办案人联系到史某某的叔叔史志某，在征得周某某同意的前提下，以有利于未成年人的原则，帮助女孩办理户口、学籍迁移等手续，使其生活、学习得到妥善安置。周某某在了解检察机关所做的工作后，激动得热泪盈眶，表示要积极认罪认罚，通过努力改造早日回归社会。

这只是“白云热线”为民办事、与民心连心的典型案例之一。“东昌府区检察院扎实开展未检工作，以‘法理情’相统一的原则呵护未成年人健康成长。”全国人大代表、聊城市实验中学副校长窦延丽表示。

自“白云热线”开通以来，接听电话3.9万余个，为群众办实事数千余件。成立东昌府区检察院志愿者服务队，注册志愿者220余人，年均志愿服务2万余小时。东昌府区检察院坚持所有救助均由检察长带领“新白云”团队送到被救助人手上，共发放救助金220余万元。

20年来，“白云热线”从个人到集体，在不断传承下，东昌府区检察院先后3次被最高人民检察院评为“全国先进基层检察院”并荣记集体一等功，被评为“全国检察机关文明接待示范窗口”“全国检察宣传先进单位”，被中宣部、司法部评为“全国法制宣传教育先进单位”。被山东省检察院授予“六型”建设示范院荣誉称号，5次被评为“全省优秀（先进）基层检察院”，连续18年保持省级文明机关称号。2022年8月30日，东昌府区检察院被中共中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号，成为目前全国唯一拥有两位“模范检察官”、两位“全国先进工作者”的基层检察院。

经过20年的探索、发展、创新，“白云热线”已经成为聊城检察工作一张亮丽的名片，以白云、念以新为代表的东昌府检察人深刻影响和引领了一大批党员干部的精神追求，如春风化雨般泽被着广大人民群众，真真切切地增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“江北水城 两河明珠”聊城的高质量发展助力添彩。