■ 赵营

2005年11月7日，“白云热线”开通两周年前一天，我考入东昌府区检察院，成为一名平凡而又光荣的热线值班员。18年间，我在处理一件件人民群众的“急难愁盼”中，践行着忠诚、奉献、爱民、清廉、崇德、创新的为民情怀，完成一次次自我更新，与热线共同成长与蜕变。长期烦琐的热线工作，不但没有消磨我对工作的热情，反而让我对来电群众有了更深刻的理解。

白云检察长常教导我们：人不伤心不落泪，人无难处不上访。每一次热线电话响起，都是百姓付托我们的莫大信任，都有一个催人泪下的故事。老百姓找到我们，我们不能冷了他们！

有许多事，由于管辖范围的原因，我们可能帮不上大忙，但最起码能给他们出出主意，指指出路！尽管我们对某些职权范围之外的事无能为力，但将心比心想一想，设身处地搞搞位置转换：假如穿着破衣烂衫来访的是俺爹，假如浑身是伤来访的是俺娘，假如哭得一把鼻涕一把泪来访，说要离婚的是俺姐姐，我们该怎么办？

我接听的第一个热线电话是一个饭店老板打来的。他说，妻子和厨师有不正当关系，公安机关不能按强奸罪立案。如今饭店已关门3个多月，两个孩子怕丢人也不去上学了。他整天在家吸闷烟、喝闷酒，吃不下饭，睡不着觉，他想把妻子和厨师一起干掉，然后一走了之。我一听情况不妙，当即跟白云检察长汇报，随后把他约到检察院。我对他说：“你把他们干掉了，你能人间蒸发吗？法律就管不着你了吗？真要把你抓进监狱，你的孩子谁来管？你的父母谁来养活？”几句话，把他问住了。后来，我们又耐心地给他讲法律，谈后果，论危害，说得他直点头。再后来，我们又陆续通了4次电话，使他彻底认识到了过去想法的错误性。过后，他给“白云热线”打电话，说：“你看我当时怎么这么憨呢，现在想明白了，行就过、不行就离，绝不干出格的事。”就这样，一场重大隐患被排除了。

矛盾和纠纷，有时就像火苗一样。火还没烧起来的时候，一定要马上扑救，烧起来再去扑，代价往往很惨痛。所以，我们在接待群众来访的时候，看到矛盾就马上去解决，绝不让它激化。2006年底，一名村干部因涉嫌妨害公务被取保候审。在此期间，他在村里大喇叭上公开辱骂作证的村民。30多户与此事有关的村民一下就“炸了锅”，他们准备好三轮车、拖拉机，带上铺盖卷就要去济南“讨公道”。临走之前，一个村民代表给“白云热线”打电话，问：你们管不管？我们立马警觉：“管！一定要管，还要彻底管！你们千万别冲动，越级上访违反信访条例，劳民伤财又触犯法律的事千万不能干。不管你们到哪里反映，最终也得回到咱聊城来解决。如果问题在聊城就解决了，又何必越级上访呢？”村民代表想想是这个理儿，于是电话那头传出了这样的话，“‘白云热线’管这事了，把铺盖拿下来，咱不去济南了。”随后，我们立即让办理此案的干警把在大喇叭上骂人的村干部带到检察院，通过严肃的教育和警告，让他认识到了自己的错误，回去后便主动向村民道歉。越级上访的苗头就这样化解了。

这样的例子还有很多。群众把“白云热线”当成人民的贴心人，法律上的明白者，喜欢我们、信任我们、依靠我们，所以有事就打热线电话，或者直接来找我们。怎么要账、怎么打官司、离婚不离婚、中学生不想上学、中学生早恋……面对各种各样的问题，我们依照事实，根据法律，本着化解矛盾、稳定社会的原则，为老百姓指指路，出出主意，想想办法，尽可能地多为老百姓办点实事。久而久之，“白云热线”就成了了解社情民意的晴雨表、化解矛盾纠纷的减压阀、消除社会危机的灭火器、党和人民群众的连心桥、宣传普及法律的空中大课堂。

“接访的时候，要讲法，要用老百姓的语言，讲对老百姓推心置腹、掏心见肠的话。不能只讲法，法是基础，还要讲理、讲情、讲爱。尤其是处理家庭矛盾的时候，心理上的帮助，有时比讲法律条文还重要。”十几年中，我和同事在白云检察长的影响和指导下，不仅学会了办案，还学会了接访，学会了安慰，学会了化解矛盾。有人说，虽然白云退休了，但热线的同志个个是白云。白云已经不是具体的白云了，而是优秀检察官的抽象代表，是优秀共产党员的抽象代表，更是江北水城人的抽象代表。

经过20年的探索、发展、创新，如今的“白云热线”已经成为聊城检察工作一张亮丽的名片。以白云、念以新为代表的东昌府检察人在长期为民服务的实践中，锤炼形成的忠诚、奉献、爱民、清廉、崇德、创新的精神品质，深刻影响和引领着一大批党员干部的精神追求，强化了党员干部的使命担当，也真真切切地增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

新时代赋予“白云热线”新的使命和担当，我们东昌府检察人将以荣获全国“人民满意的公务员集体”为新起点，以更加坚定的政治思想、积极能动的检察履职、务实高效的工作作风和昂扬向上的精神状态投入到新时代全面建设社会主义现代化国家新征程的检察工作中，踔厉奋发、勇毅前行，努力创造无愧于党、无愧于人民、无愧于时代的检察新业绩，为实现党的第二个百年奋斗目标不懈努力！