■ 本报记者 王培源

“我家宝宝刚出生1个月，还没来得及办医保，最近因为新生儿黄疸住院了，现在还能给孩子办医保吗？多长时间能办好？办好了住院费用还能报销吗？”近日，东昌府区古楼街道望湖社区网格员单培培在例行巡查时接到了望湖小区居民窦先生的求助电话。

单培培接到求助后迅速赶往窦先生家，了解情况后立即联系了社区负责劳动保障工作的人员，向其咨询窦先生遇到的问题及办理手续所需的材料。随后，单培培带窦先生到社区办理了新生儿医保手续，并现场指导窦先生顺利办理了医保补缴手续。为了不耽误医保费用报销，她又带着窦先生来到东昌府区社保医保联合征缴大厅，帮助窦先生办理了临时社保卡。

不久后，窦先生给单培培打来电话表示感谢，“多亏了你们的细心和耐心，没想到这么快临时社保卡就办好了。我本来想着你们每天这么忙，电话里告诉我怎么办就可以了，没想到你们这么尽心尽力，上门协助我一步一步办理，太感谢了。”

“能实实在在为群众解难题办实事，再辛苦我都觉得值。”听着电话里窦先生一句句称赞和感谢，单培培言语中充满自豪。

在古楼街道，像单培培这样的网格员还有很多，哪里有群众需要，哪里就有他们的身影。单培培说，网格员每天都会到各自负责的片区走一走，与群众聊天、谈心，及时掌握群众的所需所盼，“只有站在群众的角度思考问题，才能真正成为群众的贴心人。”