本报讯 （记者 马永伟 通讯员 张雷 孙青雷） “君姐，这段时间业主态度有所缓和，咱们再加把劲，把这桩纠纷化解了。”2月20日，冠县崇文街道矛盾调解中心的专职调解员周华和钱秀君正在交流工作。

2023年12月27日，崇文街道辖区一物业公司以小区业主李龙（化名）未缴物业费为由拒绝为其充值水卡，双方因此产生纠纷。了解情况后，调解员当天即与物业公司工作人员沟通，先为李龙充上水卡。随后，调解员又围绕物业费缴纳问题与李龙进行了深入交流。2024年2月20日，双方最终达成调解协议，李龙缴纳了物业费，这桩纠纷被化解在了萌芽状态。

近年来，随着城市化进程的不断推进，物业服务已成为城市生活不可或缺的一部分，随之而来的物业纠纷也在日益增多。虽然物业纠纷大多为芝麻大的“小事”，却关系着千家万户的“大民生”。冠县司法局坚持发展新时代“枫桥经验”，聚焦物业纠纷难点痛点，创新“三联三度”工作模式，建立专业物业调解队伍，打造信息共享、多部门联动的高效纠纷化解机制，着力把问题发现在萌芽、把矛盾化解在源头。

“三联三度”工作模式，即信息联通，源头预防有广度。与综治、信访、热线办等多部门建立信息联通机制，及时交流各小区矛盾纠纷信息，做好登记台账，确保各类纠纷及早发现、早介入、早化解，做到“预防为主、教育疏导、防止激化”。调处联动，纠纷化解有精度。成立“1+3”纠纷排查化解队伍（即1名网格员对接1名法律顾问、1名法治带头人和1名人民调解员），准确摸排各类物业矛盾纠纷，对于不易解决的，及时报送物业纠纷调解队，再不能化解的，矛盾调解中心会同派出所、司法所、综治中心、法庭联动调解，确保将纠纷化解在当地。主动联络，跟踪问效有温度。重点关注不能立即履行的调解协议，跟踪督促双方履行协议，在开展矛盾纠纷排查、法治宣传、入户走访等工作时，做好信息收集，查找有无影响协议履行的因素，对已履行的，进行回访，防止矛盾反弹，提高化解成功率和满意率。

2023年以来，冠县共化解物业矛盾纠纷117件，全部做到跟踪回访，确保矛盾纠纷高效化解，案结事了，在推动物业管理服务质量提升、维护业主和物业企业合法权益上进行了卓有成效的探索。

编 后

近年来，物业公司与业主之间的矛盾呈现易发多发态势，有些业主不按时缴纳物业费，有些物业公司无法提供让业主满意的服务，相关问题屡次成为社会讨论的焦点。问题是时代的声音。有问题不可怕，怕的是绕着走、躲着过，任其从小到大、从易解到难解。

“明者防祸于未萌，智者图患于将来。”坚持和发展新时代“枫桥经验”的一个重要方面，就是树立关口前移的根本理念，把着眼点放到前置防线、前瞻治理、前端控制、前期处置上来，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。只有增强敏锐性、洞察力、预见力，见微知著、防微杜渐，不断提高矛盾纠纷排查的针对性、有效性，下大气力解决好人民群众切身利益问题，广泛引导和动员社会各方面力量参与矛盾纠纷化解，才能使矛盾风险不累积、不扩散、不升级，促进矛盾纠纷有效分流、及时调处。冠县司法局聚焦物业纠纷难点痛点，创新“三联三度”工作模式，打造信息共享、多部门联动的高效纠纷化解机制，着力把问题发现在萌芽、把矛盾化解在源头，无疑是坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。