本报讯 （记者 夏旭光 吕晓磊） 4月8日，记者从临清市潘庄镇了解到，该镇聚焦基层矛盾“种类多、情况杂、解决难”等问题，通过整合部门、组建专班、充实团队，探索建立矛盾纠纷化解“全科医院”机制，构建起一站式接待、一条龙服务、一揽子解决的基层治理格局。

整合“双中心”，搭建为民服务“双矩阵”。潘庄镇高标准打造以化解民间纠纷、为民纾难解困为核心功能的“民之潘”网格邻里中心和以化解行业纠纷、服务产业发展为核心功能的山东（临清）轴承产业集群网格邻里中心，两个中心一块牌子、一套班子、一套运营机制。设立“调解服务”“信访接待”两类无差别受理窗口，将群众诉求精准分流到调解和接访部门，确保各部门快速联动形成合力，快速推动矛盾化解。结合辖区轴承产业从业人员多、服务需求多、问题纠纷多的实际，创新设置帮写合同、公证服务等实用功能11项，实现流程再造、功能拓展、服务外延。

组建“多团队”，解决急难愁盼“多需求”。该镇以解决矛盾需求为导向，发挥集成联动效应，打破交流壁垒，促使各类资源下沉，推动矛盾调解更有专业性、针对性。及时完善一站式矛盾纠纷调解中心人员编制调配，吸纳了镇级综治、信访、司法、公安、便民服务、经济发展、农业农村等细分部门26个，真正实现“进一扇门见所有部门”，破解了部门资源碎片化、人员岗位空壳化的桎梏。整合镇、联合村、自然村三级网格，构建“1+4+28”三级调处体系，发挥村级老党员、退休干部、乡贤长者、巾帼志愿者、青年后备力量等群体力量，推动矛调触角向基层延伸。目前，全镇共吸纳村级网格员188人，打造行业调处专班1个，建立综治、司法、信访、法律顾问、两代表一委员、轴承商会6个团队，各网格协同作战、精准调解，有效实现了全镇联动。

着力“真化解”，取得群众满意“真成效”。该镇通过上级交办、窗口收集、网格服务站（点）人员上报、驻厂网格员排查、张贴征集线索二维码、公布热线电话、开辟公众号专栏、领导干部坐班接访8种渠道收集矛盾隐患线索，引导群众主动上门寻求帮助，工作人员分流线索事件、匹配部门资源，开展纾难解困、矛盾纠纷调解、法律咨询各项工作。结合来访群众需求，在一站式矛盾纠纷调解中心设置了接待区、点单区、诉求办理区、矛盾调解室、单独沟通室等“三区两室”，开设“老不解决”窗口，根据群众反映情况向相关部门发出“督办单”，问难度、催进度，有温度地推动工作落实。根据各渠道反映问题频次，将矛盾线索划分为土地宅基纠纷、工资合同纠纷等7大类，由案件督办室牵头会商，根据反映问题矛盾根源、解决难易程度精准匹配调处团队、对应部门，1专班+6团队+3部门精准把脉、对症施治，真正实现“一站式”矛盾化解。截至目前，该中心已成功化解各类矛盾纠纷案件62宗，调处12345市民热线转办线索165个，营造了和谐稳定的发展环境，真正为辖区轴承产业发展、深化为民服务、乡村振兴各项重点工作保驾护航。