■ 于伯平

2020年3月30日，习近平总书记在浙江省湖州市安吉县社会矛盾纠纷调处化解中心，了解一站式接收、一揽子调处、全链条解决模式运行情况，强调基层是社会和谐稳定的基础。要完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，把党员、干部下访和群众上访结合起来，把群众矛盾纠纷调处化解工作规范起来，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

让老百姓遇到问题有地方“找个说法”，要真正做好、做到位并不容易。不管是坚持和发展新时代“枫桥经验”，还是创新矛盾纠纷调处化解的工作机制，最根本的逻辑起点都是坚持“以人民为中心”。人民群众是考官，矛盾纠纷是考题，群众满意是答案。只有把身子扑下去、重心降下来，才能真正做到听民声、知民意、体民情、懂民心，才能知道矛盾纠纷的根源在哪、老百姓的利益攸关点在哪、基层的关切又在哪，真正让群众满意、社会和谐。

近年来，我市深入学习习近平总书记关于基层治理的重要论述，牢固树立“抓前端、治未病”工作理念，坚持把问题解决在基层、化解在萌芽状态，推动多元解纷工作健康发展，积极回应人民群众的新要求新期待。其中，临清市潘庄镇通过建立矛盾纠纷化解“全科医院”机制，实现了“只进一扇门，化解千千结”。只进一扇门，看似只是把各个职能部门在物理空间上集中在一起，本质上其实是用改革思维为部门之间“破壁”，形成治理合力。该模式通过理念创新和科技赋能，将过去传统、分散、补救式管理转变成现代、系统、源头化管理，画好了基层矛盾纠纷调解的句号。