本报讯 （记者 苑莘） 记者4月7日在莘县采访时了解到，该县积极推进政务服务升级，通过贴心的服务为广大群众带来了暖心体验。

不久前，莘县行政审批服务局收到了一封来自居民李女士的感谢信。“这种站在群众角度，真心实意为群众服务的精神，让我深受感动”……字里行间，是李女士对工作人员热情服务的称赞与感谢，也是对他们专业素养的充分肯定。

据了解，李女士是莘县正山茶店的店长，前段时间来到莘县行政审批服务局办理茶店负责人变更手续，由于对办事流程与所需材料不熟悉，面对线上操作不知所措。工作人员范辰辰了解情况后，详细为她介绍所需材料、办事流程、办结期限等注意事项，并主动提供了帮办代办服务，为李女士找回“爱山东”账号、填报申请表、免费复印身份证及营业执照，让李女士放下了担忧，顺利完成了手续办理。

“我们将持续立足群众需求，聚焦群众的急难愁盼问题，不断探索创新便民化举措，为群众做更多的好事、实事、暖心事。”该局帮办代办负责人段云霞表示。