■ 陈欢欢

随着大数据、5G、人工智能等技术快速发展并在生产生活中广泛运用，数字技术正以前所未有之势变革着生产力和生产关系，颠覆着传统公共管理和社会生活模式。数字化是市域社会治理的重要手段，也是市域社会治理现代化的题中应有之义。推进市域社会治理现代化，应充分发挥数字技术在加强和创新社会治理中的作用。

数字化基础设施具备自动化数据采集、挖掘、处理能力，能够使信息获取更加全面高效便捷，提升市域社会治理的智能化、精准化和精细化程度，增强体系的协同性、决策的科学性以及执行的有效性。随着社会的进步与发展，社会结构、社会心态、社会需求等呈现出诸多新特点，而这些社会发展的新形势对当前市域社会治理提出了新的要求。数字化转型过程中信息技术的智能化应用，对人群、需求、事件等进行智能识别和分类，便于政府科学决策，增强政策执行的有效性，提高市域社会治理的精细度和智能化水平。

数字化为流程重构、组织扁平化、部门协同化提供了技术支撑，在确保规范性的同时为政府保持灵活性创造条件。数字技术应用有助于消解组织及活动边界，推进网络畅通、信息联通与数据融通，为打破部门条块分割和治理主体间信息壁垒提供新的契机。市域社会治理现代化需实现信息数据的互通互联。在数字化转型过程中，通过规范信息数据采集标准、建立健全信息数据交易机制、开放政府公共信息数据等多种方式的同时，建立起大整合、全应用、高共享的城市数据大厅和社会治理信息共享平台，打通信息数据的交换共用通道，实现市域社会治理过程中各项信息数据的汇聚、共享和展现。

数字技术应用能够打破政府部门与民众互动在时间和空间上的限制，有效降低政府与民众交流互动的成本，丰富公共服务的渠道。通过移动式、互动式、体验式的治理系统开发与应用，为政府之外的各类主体积极参与社会治理提供便利条件。新时代市域社会治理强调治理主体的多元化。数字化能够在空间、人口、人工智能等方面充分发挥组合效应，带动政府各部门、社会组织、城市居民共同参与市域社会治理，有助于打造共建共治共享的社会治理格局。

数字技术的广泛应用还可以使政府部门更多专业技术岗转向综合服务岗，从而将工作重心回归“软性”服务职能，达成政府转型和城市公共服务能力提升的效果。尤其是大数据、云计算、人工智能、物联网等科技信息技术在城市交通、环境、市政等民生领域的应用，推动城市传统基础设施加速改造和升级，在“解放”更多政府部门专业技术人员的同时，提升城市公共服务的精细化、智能化水平，推动“找政府办事”向“政府主动服务”的转变。

〔作者单位：聊城大学，本文系2024年度聊城市哲学社会科学规划“聚力攻坚突破研究”年度课题阶段性研究成果（课题编号：NDKT2024082）、2022年度聊城大学人文社科类课题阶段性成果（课题编号：321022214）〕