■ 本报记者 吕晓磊

本报通讯员 范艳红

12345市民热线是听民声的窗口，作为解决问题的桥梁纽带，市民热线从接听的每一件小事做起，认真对待、全力推动，用实际行动为群众办好身边事。

帮居民化解眼前困难

一枝一叶总关情，最是“小事”显担当。

3月16日，12345市民热线接到高唐县单先生的电话，单先生称，2021年11月，高唐县尹集镇单庄村村北修公路时耕地内的机井被损坏，一直未维修，影响村民灌溉，希望有关部门协助给予维修。

时值春灌期间，让百姓的小麦“喝饱水”，是民生大事。

接到诉求后，高唐县尹集镇有关部门组织人员迅速到单庄村核实。经查，机井损坏原因为道路铺设时压路机震压强度过大导致道路坍塌，潜水泵当时已被取出。现尹集镇工作人员已统计好辖区内所有损坏机井，而后统一按计划维修。

“我们镇上的水利站站长还专门给我打电话说了机井维修计划，这我就放心了。”对于处理结果，单先生非常满意。

春灌是民生大事，居民用水更是关系到群众切身利益的民生问题。

3月12日，冠县烟庄街道的王先生拨通了12345市民热线：“我们村每到用水高峰期就因为水压低停水，影响村民正常生活，你们能帮忙处理吗？”

“百姓用水困难，是一件民生要事、急事，必须马上去解决！”接到诉求后，冠县水务集团立即安排4名工作人员前往烟庄街道野庄村排查原因。在确定水压值后，工作人员分为2组，一组负责排查村内管道是否存在漏水情况，另一组负责排查村外管道及村内总供水阀门。经排查，初步判断是村内总供水阀门出现异常。为尽快修复阀门，工作人员不辞辛苦，第一时间钻入积水没过膝盖且狭窄昏暗的水表井内查找原因。因水表井内空间受限，工作人员只能半弯着腰更换阀门电动头。经过4小时的紧急维修，该村供水管道恢复正常。为确保村民家中用水无忧，工作人员又走访了7户群众，当看到水压正常、群众满意后，才返回单位。

为群众解决后顾之忧

12345市民热线是连接市民与党委政府的“暖心线”，面对疫情的反弹，市民热线每天都会接到有关疫情防控的电话。工作人员不仅要解决好、解释好、答复好，而且还要消除群众的后顾之忧，为市民安心做好防护工作吃下一颗“暖心丸”。

3月17日，12345市民热线接到市民王先生来电。王先生称，由于疫情原因，聊城的网约车已停止运行，为方便返乡市民能顺利租车回家，建议在聊城火车站、汽车站设置定点接送车辆。

听民声，解民忧，纾民困。

接到群众的建议后，市交通运输局高度重视，经研究，为满足从外地回聊城市火车站乘客安全乘车到达目的地需求。自3月19日起，对于在聊城火车站出站、目的地为各县（市、区）的乘客，由市交运集团组织一部分7座商务通客车转运。这些车辆在火车站广场设立指示牌处，时刻值守待命，实行点到点的运输方式，驾驶员按规定的频次要求做好核酸检测。同时，车辆要严格进行消杀并做好记录台账，确保来聊转运乘客安全到达目的地。

“没想到我只打了一个电话，咱们有关部门就立即行动了，市民热线真是为老百姓办事的‘暖心线’！”在回访时，王先生不由得为12345市民热线点赞。

民有所呼，我有所应

“我们小区受疫情影响被列为封控区，但是我们家没有天然气了，目前小区还不能线上充值，你们能帮帮我吗？”3月17日，家住经济技术开发区滦河路大胡小区的房女士拨通12345市民热线，希望有关部门能帮其进行燃气充值。

“必须解除广大群众居家抗疫后顾之忧！”接到群众诉求后，开发区市政管理处立即协调燃气公司，经协商，房女士把燃气充值卡放到物业门岗，燃气公司工作人员上门取卡到营业厅进行代充值，充值后再把燃气卡送还到物业门岗，顺利解决了房女士家中天然气充值问题。

从听民声到解民忧，从集民智到纳民谏，12345市民热线努力做群众的“贴心人”，为群众办好身边事，诠释着政府与群众的深情厚谊。