■ 刘亚杰

在医疗健康领域，信息透明不仅是法规要求，更是构建和谐医患关系、提升服务质量的基石。近年来，聊城市肿瘤医院将政务公开工作视为医院现代化治理的核心驱动力，聚焦群众急难愁盼，持续创新公开形式、拓宽公开渠道、深化公开内容，走出了一条独具特色的“阳光医院”建设之路，提升群众看病就医的获得感和满意度。

法治筑基，强化组织保障

聊城市肿瘤医院高度重视政务公开工作，成立由党委书记、院长为组长的法治建设和政务公开工作领导小组，相关科室人员为成员，具体负责各项政府信息公开工作的落实和监督，为全院政务公开工作提供了强有力的组织保障。

医院精准对接患者核心诉求，确保关键信息触手可及。费用透明化。依托官网、微信小程序及政务公开平台，动态更新1000余条药品采购价格信息，公示高值医用耗材使用数据及价格，让每一分钱都花得明明白白。流程精简化。针对群众普遍反映的“就医繁”问题，全面细化并公开涵盖预约挂号、检查检验、出入院等7大环节的就医全流程指南，图文并茂，一目了然。政策惠民化。积极回应群众关切，针对肿瘤患者异地就医结算、大病保险、特殊药品报销等高频、疑难政策，及时发布权威解读信息，年均惠及咨询患者超5000人次，打通政策落地“最后一公里”。

创新载体，拓宽公开渠道

在政务公开方面，医院不断创新公开形式，拓宽公开渠道。一方面通过医院官方网站、微信公众号、公示栏等平台，及时发布医院工作动态、政策文件、医疗服务信息等内容，方便群众获取医院信息。另一方面通过招募志愿者、建立多渠道服务监督机制等方式，及时收集患者在诊疗服务或检查检验过程中存在的意见建议，持续改进诊疗水平和服务质量，构建了线上线下融合、院内院外协同的立体化公开网络。

截至目前，医院年均发布医院动态、专家出诊、健康科普等信息超1000条，成为群众指尖上的“医院百科”。该院还将政务公开融入“党建活动”“专家义诊”等活动。同时，通过开展“送医下乡+政策宣讲”活动，让政策“走”到田间地头。

固本培元，夯实公开基础

为提高全院职工对政务公开重要性的认识，该院定期组织政务公开培训，邀请专家进行授课，培训内容涵盖相关法律法规、政策文件、公开内容等方面，使职工们深刻理解政务公开的意义和重要性。通过学习，职工们增强了政务信息公开意识，提升了工作能力和水平，为医院政务公开工作的持续推进奠定了坚实的基础。同时，医院将法治宣传教育与政务公开工作相结合，通过举办法治讲座、开展法律知识竞赛、制作法治宣传栏等多种形式，提高全院干部职工的法治意识和法律素养。该院还加大医务人员的职业道德教育和法律法规培训力度，有效提升了医务人员的依法执业能力和水平。

此外，医院建立满意度考核评价机制，将群众满意度调查结果作为医院绩效考核的重要内容，充分发挥绩效考核评价的导向作用，进一步提升群众看病就医幸福感，形成了政务公开全院联动、整体公开的良好局面。