■ 张颖

近日，广东江门一位不识字的62岁老人，手机号被绑定了数十个套餐服务，两年被扣近9000元话费，引发社会关注。目前，当地运营商承认其中2600多元为操作失误并已退款。

数字时代，不熟悉智能设备、缺乏数字素养的老年人，本就处于边缘地带，面对运营商的“花式套餐”“捆绑营销”，他们连“被消费”都无法察觉。而部分运营商非但没有提供适老化服务，反而利用这种信息差设下消费陷阱，悄悄“偷”走老人的养老钱。此次事件中，一句“操作失误”退回2600多元，但剩余的6000多元费用是否合理？数十个套餐究竟是不是老人主动办理的？这些疑问的背后，不仅暴露了老年人消费权益保障的漏洞，更是数字时代针对老年群体的系统性消费陷阱。

个案退款只是止痛片，制度保障才是长效药。监管层面的“亡羊补牢”，不能止步于个案退款，更需完善制度屏障：数字化不应成为收割老年人的工具，严禁向老年人兜售非必要增值服务，强制推行“二次确认”与“人工复核”，投诉渠道要“一键直达”，举证责任该由运营商“自证清白”，违规成本必须高到让商家不敢再打老年人的歪主意。

运营商也要守住商业道德底线。企业追求利润无可厚非，但不能把算盘打到弱势群体身上。适老化改造不能停留在放大字体、简化界面的表面功夫，更要体现在服务理念的转变上——主动向老年人说明套餐内容，定期发送消费明细，对超出合理需求的增值服务及时预警。只有当企业把尊重老人、保护老人融入服务全过程，才能真正赢得社会信任，实现商业价值与社会责任的双赢。

数字时代的文明，不仅体现在技术的先进，更体现在对弱势群体的关怀上。当我们享受5G速度时，也别忘了为那些仍在“2G时代”徘徊的老人留一盏灯。别让数字鸿沟变成银发族的“钱包黑洞”，别让复杂套餐变成困住老人的“数字迷宫”，别让隐形扣费掏空他们的口袋，应用心帮助老年人跨越数字鸿沟，让他们在数字时代感受到温暖与尊重，真正共享技术发展的红利。