■ 王士瑞 周长才

在国家大力推进“生育友好型社会”建设的背景下，莘县以“以产妇为中心”为核心理念，构建全方位的生育友好服务体系，创新推出“住院、出院、居家”全流程延续性护理服务，通过“互联网+护理”、出院计划管理等特色服务，让优质医疗资源突破时空限制，真正走进百姓家中。

打造友好就医环境。医院门诊完成“智慧化”蜕变，设有私密的诊室、舒适的候诊区，一站式服务中心集成线上预约、多渠道缴费、检查结果查询等便捷功能，将超声与心电检查、胎心监护、采血、尿检、缴费等环节集中在同一区域，并搭配清晰导引标识，提供“一站式”便携服务。对病房环境同样进行了精心优化，从专人入院引导到无家属陪诊服务，实现住院“无缝衔接”；家庭化病房、LDRP一体化产房，配置个性化陪伴式分娩，并推出导乐分娩、家属陪产、24小时无痛分娩的分娩支持体系，以及24小时驻守产房的产科医生、麻醉医生、新生儿科医生，全方位保障分娩安全与舒适。

为患者定制康复“路线图”。医院创新实施住院患者出院计划项目，形成标准化服务流程。新入院患者24小时内即接受专业评估，医生为需求评分>60分者量身定制康复计划。医护团队全程跟进，对居家患者开展照护技能培训，指导如何使用医疗辅具；为转院患者开通机构间病情交接“直通车”，专科护士提供上门巡诊服务，实现治疗护理无缝衔接。以莘县中心医院为例，在产妇住院期间为其绑定专属医护人员，医护对自己管理的患者提供出院后指导与服务；利用省级专科护士对有需求的产妇进行上门巡诊。

手机一点，护理服务到家。“叮咚！您有新的护理订单请查收。”随着九州优护平台提示音响起，莘县中心医院妇产科护士长王潇易迅速赶往产妇家中查看婴儿脐带脱落情况，同时为家属讲解护理注意事项，并提供产妇产后康复指导，完善相关生命体征检查，评估产妇及婴儿的基本情况。这是该院“互联网+护理服务”的日常场景。目前莘县中心医院已组建一支50余人的专业网约护士团队，制定全套管理制度和服务标准，完成153单上门服务，满意度达100%。“太方便了，专业护理直接送到床边！”产妇家属连连称赞。

“延续护理不是医疗终点，而是健康新起点。”莘县卫生健康局局长李德一表示，医院将持续延伸服务半径，从病房拓展至家庭，让行动不便者足不出户享受专业护理，打通健康服务“最后一公里”。