
工商银行聊城市中支行
“管家式”服务获点赞
本报讯 (李杨) 9月17日,笔者从工商银行聊城市中支行获悉,近日,该支行在获悉一位外国客户有缴存住房公积金的需求后,第一时间向客户介绍灵活就业人员公积金政策,并准备英文资料辅助理解。针对其情况定制缴存方案后,客户经理主动对接聊城市住房公积金管理中心,协助客户办理手续,最终成功利用“五星卡”为其办理灵活就业人员公积金开户,并完成首次缴存,获得外籍客户称赞。
面向灵活就业人员、小微企业主、外籍人士等各类潜在客户,该行深入社区、产业园区、商圈、涉外服务机构等场景,开展主题宣讲会等活动,发放宣传手册,结合真实案例讲解业务优势,提升业务触达率和转化率。该行以客户体验为核心,针对特殊群体业务,提前梳理办理清单、材料要求及潜在难点,形成标准化服务指引并嵌入业务系统,对首例、复杂业务优先处理,专人跟进解决突发问题,确保服务高效顺畅,提升客户满意度。
此举成功满足了外籍客户融入本地生活、享受社会保障权益的关键需求,成为该行创新涉外金融服务、优化营商环境的生动实践。工商银行聊城市中支行将以此为契机,持续优化跨境金融及个人便民服务流程,将服务特殊群体的经验标准化、流程化,复制推广至更多业务场景,为构建包容、便捷、高效的区域金融服务生态贡献工行力量。