本报讯 （记者 徐冉） “您好，请坐！请问需要办理什么业务？”11月3日，冠县政务服务大厅窗口工作人员以规范的服务用语和仪容，开启了一天的工作。

这样的高标准服务，源于冠县行政审批服务局创新推出的“晨会微课堂”制度。该局启动覆盖全体窗口人员的系统性“大练兵”，全力打造高素质政务服务铁军。“晨会微课堂”打破“一人讲、众人听”的传统模式，变身互动性强、实践性足的生动课堂。培训内容极具针对性，从标准服务手势、礼貌用语，到高频业务高效办理、办公软件熟练应用，再到心肺复苏急救技能、消防演练，几乎覆盖窗口服务全场景；专家讲座深入浅出，案例分析贴合实际，其中，“角色扮演”“场景模拟”环节最受学员欢迎——工作人员时而化身办事群众体验流程瓶颈，时而以服务者身份练习沟通技巧，在换位思考中深刻领会“全心全意为人民服务”的内涵。为避免培训流于形式，该局同步建立“学—考—评”全流程机制，随堂测验、模拟演练、课后反馈成为常态。截至目前，已累计开展各类培训27场。系列举措的成效逐步显现。办事群众反馈：“工作人员笑容多了，政策解释更耐心了，问题解决也更顺畅了。”这种看得见的变化，正是培训的核心目标——将“专业、高效、温暖、廉洁”的服务理念，从纸面标准转化为每个窗口的自觉行动。

冠县政务服务中心主任陈默表示，打造高素质政务服务铁军是长期工程，今后将持续完善长效机制，让政务服务“小窗口”成为优化营商环境的“大平台”，为区域高质量发展注入强劲动力。