■ 本报记者 王军豪

本报通讯员 郭娜

“太感谢了，要不是您，我不仅要不回欠款，甚至还会从‘有理’变成‘无理’。”11月2日，东阿县铜城街道某村的刘某对调解员付茂生说。

不久前，付茂生成功调解了这起棘手的纠纷。赵某和刘某本是同村村民，以前私交也不错。但是，赵某几年前借了刘某一笔钱没偿还，刘某多次催要未果。“我资金周转困难，找他要钱就是不给。刚开始还接电话，后来连电话也不接，玩起了失踪。”提起这事，刘某气不打一处来，“要不是信任，我当初也不会借钱给他。”无奈之下，刘某向铜城街道综治中心求助。

付茂生介入后，面对赵某“避而不见”的态度，没有放弃调解。他依托综治中心“一站式”服务平台掌握的案件信息，前后去赵某家走访了5次。付茂生第一次上门，赵某的家人不愿谈及债务；第二次，他换了思路，从邻里评价、家庭信誉聊起，让赵某慢慢放下戒备。后来，他结合赵某家的实际困难，一边倾听他们的诉求，一边分析逃避的后果。靠着这股“不怕跑断腿、不怕磨破嘴”的执着，付茂生让赵某及其家人逐渐正视问题，为后续化解埋下伏笔。

“他不还钱，我就把他家的树砍掉，卖钱抵债。”看着赵某始终不露面，刘某对付茂生说。付茂生斩钉截铁地告知刘某：“私自处置他人财产违反民法典相关规定，不仅解决不了问题，还会让你从‘维权方’变成‘侵权方’！”一句话点醒了刘某。

“调解不光要‘解法’，更要‘解心’。”付茂生在调解这起纠纷的过程中，不仅谈法律、讲规则，还用“暖心”拉近与双方的距离，让冰冷的法律条款透着民生温度。

面对有抵触情绪的赵某及其家人，付茂生没有急于施压，而是先倾听他们的难处，让对方情绪逐渐放松。面对焦虑的刘某，他也耐心安抚：“我理解你，但咱们得走合法途径，我一定给你一个说法。”他主动搭建沟通桥梁，让双方坐下来坦诚交流——既让刘某了解赵某家的困难，也让赵某及其家人明白刘某的焦急之处。最终，赵某家人主动提出“变卖树木还债”，刘某也表示愿意给予宽限期限。这桩纠纷矛盾圆满化解，避免了事态扩大。

从5次上门的执着，到依法调解的专业，再到共情倾听的暖心，这起借贷纠纷的化解，正是“九顶艾”“九鼎立信、艾草暖心”理念的鲜活实践。

铜城街道综治中心深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，聚焦基层治理难点痛点，以“九鼎立信、艾草暖心”为核心理念打造“九顶艾”矛盾调解品牌，以“高效受理、全链处置”为目标，构建“一站式”服务体系，充分发挥金牌调解员示范带动作用，推动矛盾纠纷化解工作实现“力度”与“温度”有机统一，切实筑牢基层社会和谐稳定防线。

铜城街道综治中心从流程规范入手，建立矛盾纠纷“受理—调处—结案—回访”全链条管理制度，确保每一起纠纷处置都“以事实为依据、以法律为准绳”。群众走进调解室，看到的是清晰的流程、专业的态度，感受到的是法治带来的公平与安心。

立足艾山新村地域文化，该中心将情绪疏导、情感沟通融入每一次调解。调解员耐心倾听当事人诉求，细致解读政策法规，主动搭建沟通桥梁，不仅化解矛盾纠纷，更解开群众心中的结，让“九顶艾调解室”从单纯的“矛盾处置点”，升级为传递温暖的“民心服务站”。

基层矛盾化解，既要守好法治底线，也要传递民生温度。该中心紧扣“以法治为纲、以民心为本”的核心遵循，让“九顶艾”成为了连接法治与民心的桥梁。