本报讯 （通讯员 马林文 马芹） “以前办证、申请补贴要跑好几个部门，现在一个窗口全办完，有时工作人员还上门帮忙，真是解决了大难题！”12月10日，在茌平区杜郎口镇便民服务中心，丁楼村重度残疾人丁强对工作人员连声道谢。当天，在工作人员的帮助下，他顺利办好了换证和补贴申领两件事。

今年以来，杜郎口镇便民服务中心聚焦残疾人“办证难、跑腿多、材料繁”问题，以“高效办成一件事”为目标，将涉及残疾人证办理、两项补贴、辅助器具申领、就业帮扶等15项高频事项整合为集成服务，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一站办结”模式。

中心设立“残疾人服务一件事”专窗，配备专职人员统一受理。以往需跑残联、民政、卫健等多个部门的事项，如今只需提交一次材料，后续审核、流转均由后台协同完成，办理时限压缩70%以上，实现“只进一扇门、办所有事”。

针对行动不便的残疾人，中心建立“上门服务+帮办代办”机制，通过摸排形成“一人一档”服务台账。由残联工作人员、村干部和网格员组成服务队，定期开展上门评残、填表、代办、政策宣讲等一条龙服务，把窗口搬到群众家门口。目前已累计为50余户残疾人家庭提供上门办证、补贴申领等服务，实现“零跑腿”办事。

政策宣传方面，中心构建“线上+线下”矩阵：线下通过宣传栏、赶集宣讲、入户发放明白纸等方式讲解流程；线上利用村微信群推送指南，方便群众通过政务平台远程办理。同时建立主动告知机制，通过数据比对筛选符合条件人员，由帮办员“一对一”指导。