本报讯 （记者 刘亚杰） “县纪委监委制作的《检举举报平台闭环运行可视化流程图》，逻辑清晰、步骤明确，让我们办理信访事项有了‘章法’。”1月28日，在冠县清泉街道纪检监察工委办公室，街道纪检监察工委书记相昭手中拿着一张流程图，一边研究一边介绍，“我们会严格对标流程，抓实各个环节，全面提升信访举报受理、办理、处置、反馈和监督的全链条工作水平。”

近年来，冠县纪委监委强化信访举报“精准研判、高效流转、快查快结、及时反馈”全链条管理，建立“一图一制度一台账”机制，即《检举举报平台闭环运行可视化流程图》《初次信访举报办理工作台账制度》和《全要素初次举报台账》，以此规范办理流程，并动态跟踪签收、处置、反馈等各环节进展，推动信访举报件闭环管理。

为夯实工作基础，冠县纪委监委持续畅通“信、访、网、电”受理渠道，坚持领导班子轮流接访，严格实行信访举报归口接收和分办，确保所有举报信息平台录入、全程留痕，杜绝“体外循环”。冠县纪委监委实行“临期提醒、到期督办、逾期通报”机制，通过平台每周统计办理进度，及时预警，并采取电话催办、实地督查、发函督办等方式重点督办。

在答复反馈环节，冠县纪委监委印发《纪检监察信访举报受理范围及答复规范》，细化接访与反馈要求。出台《实名检举控告“多方反馈”工作办法》，形成“举报人知情、承办方尽责、监督方管控”的闭环。推行反馈工作“五有”标准——预案“有心”、沟通“有理”、过程“有情”、内容“有据”、方法“有法”，努力实现群众诉求“件件有着落、事事有回音”。