建设银行聊城分行

上门服务解客户燃眉之急

本报讯 （于杰 李琳） “本以为躺在病床上没法办理退保，没想到你们特意跑一趟，帮我们解决了难题。”不久前，在聊城市第二人民医院病房，市民金春梅（化名）的家属紧紧握住建设银行临清支行工作人员的手，言语间满是感激。这次病房里的特殊服务，让金融暖意直抵人心。

原来，金春梅因突发重病入院，急需大额资金支付手术及治疗费用。金春梅的女儿发现母亲此前在银行办理的两份保险产品到期尚未支取，若能及时退保，便可缓解医疗开支压力。由于金春梅病情危重、无法言语，且退保业务须本人确认，金春梅女儿尝试联系银行求助。

建设银行临清支行客户经理接到诉求后，第一时间向建设银行聊城分行网点负责人汇报情况。考虑到客户的紧急处境，网点当即启动特殊客户“绿色通道”，明确“合规为先、特事特办”的服务原则，迅速组建服务小组。抵达医院后，服务小组在医护人员见证下，仔细核实了客户身份信息及病情状况，耐心指导家属办理退保手续。在完成身份核验、意愿确认、资料签署等全部流程后，退保资金快速到账。

此次上门退保服务，既严守了金融业务的合规底线，又用灵活高效的处置方式解决了客户的需求，是建设银行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。

莱商银行聊城分行

推动厅堂服务温馨化品牌化

本报讯 （于杰） 2月11日，笔者从莱商银行聊城分行获悉，自打造“诚易捷”服务品牌以来，该行柜台业务办理流程更加顺畅规范，客户服务更加真诚温馨，厅堂内外配合更加密切高效。

“您好，大爷，请问您办理什么业务？”“您好，这是您的排队号，请先到等待区休息，等待叫号。”“您好，请到自助服务区，我来给您办理。”……每天，这些温馨话语串联起该行为客户服务的全流程。春节临近，面对每天激增的客户量，该行增加厅堂服务人员，财富经理配合大堂经理全方位做好厅堂服务，高低柜柜员高效做好业务办理，会计主管和后台柜员最大限度做好后勤业务保障，做好厅堂补位和柜台服务协助，行长和副行长做好整体监督和把控，用效率和温度化解焦虑，以实实在在的关怀，赢得客户的信任与认可。

该行以“诚易捷”品牌为引领，持续推动厅堂服务向“温馨化、个性化、品牌化”升级，为客户提供诚信可靠、体验愉悦、便捷高效的金融服务，真正做客户放心满意的口碑银行。

高唐农商银行

田间送贷解民忧

本报讯 （于延飞 赵旭龙） “种地想挣钱，就得敢投入、上规模，但买种子、备化肥这些前期开支可不是小数目，每到这个时候都得犯愁。”2月11日，在高唐县三十里铺镇焦庄村，种植大户李风林正忙着打理地瓜幼苗。眼前这片土地，是他的“希望田”，能够安心扩大种植规模、全力投入田间管理，离不开高唐农商银行送来的金融“及时雨”。

作为当地小有名气的种植大户，李风林承包的田地种植多个品类，从小麦到特色经济作物地瓜、山药，形成了多元化的种植格局。随着种植规模逐年扩大，生产资料采购的资金压力也越来越大。在焦庄村走访时，高唐农商银行客户经理得知其资金难题后，当场为他讲解了农户经营贷款的相关政策，并为其迅速办理了贷款业务。没几天，贷款就到账了。有了资金的加持，李风林顺利采购了优质种子和高效化肥，还聘请了专业农技人员指导田间管理。

为了让金融服务更贴合农户需求，高唐农商银行全力优化涉农贷款审批流程，精简申请材料，开辟绿色审批通道，对符合条件的种植户实现快速受理、快速审批、快速放款，最大限度减少农户跑腿次数，让资金及时到位，保障农业生产顺利推进，让金融活水精准滴灌农业生产的各个环节。

邮储银行高唐县支行

金融宣教走进乡村大集

本报讯 （魏艳军） 2月11日，笔者从邮储银行高唐县支行获悉，近日邮储银行高唐县支行在清平镇迎旭门集市开展防范非法金融活动专项宣传，将金融安全知识送到群众身边，以专业服务为乡村金融生态保驾护航。

活动现场，该行宣传小分队在集市核心区域设立宣传咨询点，通过悬挂醒目横幅、摆放图文展板、发放宣传折页等形式，围绕农村地区高发的非法集资、涉农投资骗局、养老金融诈骗、非法放贷等典型非法金融行为，用接地气、通俗易懂的方言向赶集群众拆解诈骗套路，讲解识别技巧。针对老年群体、农户、集市商户等重点人群，宣传员一对一耐心答疑。

此次宣传活动，是邮储银行高唐县支行优化金融服务、助力乡村振兴的生动实践，既贴合农村群众生活需求，又让防范非法金融知识入脑入心。该支行持续以群众需求为导向，常态化开展金融知识进乡村、进社区、进集市活动，不断延伸宣传触角、丰富宣传形式，把专业的金融知识和贴心的风险提示送到千家万户，切实履行金融机构社会责任，为营造安全、稳定、和谐的乡村金融环境贡献邮储力量。

齐鲁银行临清支行

暖心救助获群众赞誉

本报讯 （尹腾淑） 2月4日，在外出服务途中，齐鲁银行临清支行员工王夏紧急救助了一名在路口不慎摔倒的老人，以实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。

当日，王夏与财富团队外拓服务返程时，发现一位乘坐轮椅的老人不慎摔倒。考虑到事发路段为交通十字路口，车流密集，安全隐患较大，王夏第一时间停车，并联系网点保安及同事邹茹茹赶赴现场。在做好安全防护的前提下，他细致检查老人身体状况，轻声安抚老人情绪，确认老人无明显外伤。他们合力将老人扶起，根据老人随身携带的紧急联系人信息，联系上老人的家属，详细说明事发经过与现场处置情况。王夏全程贴心陪护，与老人拉家常舒缓其紧张心理，直到老人家属抵达。事后，老人家属专程来到临清支行，将一面锦旗送到王夏手中，对他们助人为乐的暖心举动致以诚挚谢意。

此次暖心救助，是齐鲁银行临清支行党建与服务深度融合的生动体现。该行将持续传递金融正能量，把为民服务落到实处，彰显地方金融国企的责任与担当。