本报讯 （尹腾淑 杨远航） “没想到这个事让你们跑了两趟才办成，还特意给俺们带来了春联，真是太感谢啦！”2月9日，94岁老人韩洪胜的家属将一面印着“金融服务送温暖 上门办理解忧难”字样的锦旗送到浦发银行聊城冠县支行工作人员手中，感激之情溢于言表。这暖心一幕，是聊城市持续优化支付适老化服务、用心用情打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

时间追溯到几天前，韩洪胜的银行卡为拆迁款发放专用账户，因卡片过期且未开通手机银行，无法线上办理取款业务。加之老人原住房已拆迁，暂居田间临时住所，且年事已高出行极为不便，取款缴费成了家中的一大难题。浦发银行聊城冠县支行工作人员获悉这一情况后，第一时间启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带移动办理设备，主动上门为老人提供金融服务。

不料，因老人户籍信息更新不及时，人脸识别核验无法通过，业务办理一时陷入停滞。为不耽误老人缴纳房款，银行工作人员主动担当、全程跟进，一方面耐心与老人家属沟通说明情况，另一方面积极对接当地派出所户籍科，详细讲述高龄老人的实际困难，协助家属快速备齐相关材料，顺利完成户籍信息更正。

材料备齐后，恰逢新春将至，银行工作人员特意准备了春联和福字，驱车抵达村口后，换乘三轮车赶往老人的临时住所。考虑到老人年事已高、听力视力有所衰退，工作人员全程放慢语速、耐心讲解，一步一步指导老人完成身份核验、新卡激活等各项业务流程，还现场为老人开通手机银行，手把手演示老年版手机银行的查询、取款等基础操作，确保老人后续能便捷使用。业务办理完毕后，工作人员将红彤彤的春联和福字送到老人手中，在解了老人缴纳购房款的燃眉之急的同时，也为老人送上了浓浓的年味与新春祝福。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，人民银行聊城市分行聚焦老年群体支付服务中的痛点难点，持续推动辖内各银行机构优化支付服务适老化举措，在各营业网点开通老年人绿色通道，针对失能、独居、高龄等行动不便的老年群体，建立起常态化移动式上门服务机制，用贴心服务为老年群体排忧解难。2025年以来，全市金融机构已累计为老年人等特殊群体提供上门金融服务4900余次，用实际行动诠释金融温度。