本报讯 （荣秀平） 5月11日，笔者从工行聊城振兴路支行获悉，日前，该支行秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦行动不便老年群体的金融需求，主动上门为一位行动不便的老人办理密码重置业务，用专业高效的服务解了客户的燃眉之急，以实际行动传递金融温度，践行国有大行的责任与担当。

据悉，该支行工作人员此前了解到，一位老年客户因行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，而该业务直接影响老人日常养老资金的正常使用，家属为此十分焦急。得知情况后，该支行第一时间启动特殊客户服务响应机制，迅速选派业务精湛的工作人员，提前备齐相关业务资料，与客户家属沟通确认上门时间后，主动前往老人家中提供服务。

此次上门服务解决了行动不便老人办理金融业务的难题，打通了金融服务“最后一公里”，彰显了工行聊城振兴路支行对老年群体的关怀。该支行将持续深化适老化服务举措，聚焦特殊群体需求，把暖心服务送到群众身边，让金融服务更有温度、更具力度。