■ 史守侠 马冬冬

“年纪大了，眼睛花、腿脚不方便，来银行办事最怕麻烦，现在网点设施齐全，不用自己来回跑，工作人员全程帮忙办，还耐心教我怎么用智能设备、怎么防骗，服务太贴心、太周到了！”7月2日，在临清农商银行营业部办理业务的老年客户李爱军说。

为切实破解老年群体金融服务痛点、补齐适老服务短板，临清农商银行立足民生需求、坚守服务初心，持续迭代升级适老化服务体系。通过优化硬件设施、细化暖心服务、创新特色活动等多元举措，构建全方位、多层次的老年客户服务体系，打通老年金融服务“暖心通道”，让基础金融服务更有速度、更有温度，用心守护辖区老年群体的幸福生活。

银行网点是服务群众的前沿窗口，更是关爱老年群体的阵地。针对老年客户行动不便、视力不佳、智能设备操作困难等普遍痛点，临清农商银行南关支行精准发力，全面升级网点适老化便民配套设施，全方位优化老年客户办事体验。网点精心配齐轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、应急药箱等适老便民物资，悉心打造舒适便捷、安全暖心的老年人专属服务场景，为老年客户安心、舒心办理各项金融业务保驾护航，让老年客户走进网点就能感受到专属关怀。

优质的适老服务，重在细节、贵在坚守。临清农商银行始终坚持以客户为中心，聚焦高龄、独居、行动不便老年客户的特殊需求，推行全程陪同、一对一专属暖心服务，用细微行动传递农商温情。

金融服务不止于业务办理，更在于温情陪伴与民生赋能。临清农商银行跳出传统金融服务模式，在做好基础适老金融服务的同时，深耕老年群体精神文化需求，创新服务形式、丰富服务内涵，让老年客户老有所享、老有所乐，真正实现金融服务暖心更润心。

为拉近与老年客户的距离、传递本土银行温情，南关支行精心策划开展中老年客户樱桃采摘主题活动。活动前期，工作人员周密统筹、细致筹备，细化流程安排、落实安全保障，全力保障活动有序开展。采摘现场果香四溢、氛围热烈，中老年客户结伴游园采摘、畅谈生活趣事，在亲近自然、休闲放松的同时，尽享田园乐趣。

活动期间，工作人员面对面为大家普及社保卡使用、存款保险、电信诈骗防范等接地气的金融知识，将金融科普融入休闲场景，有效提升老年群体的金融风险防范意识，让客户在玩乐中收获知识、感受温情，搭建起银行与老年客户深度沟通、温情互联的暖心桥梁。