本报讯 （记者 王培源 通讯员 石倩倩） 7月16日，记者从高新区了解到，为持续优化营商环境，扎实推进“高效办成一件事”改革落地见效，高新区行政审批服务部坚持数字赋能与队伍提质双向发力，不断优化线上办事流程、提升人员业务水平、健全服务监督体系，全力推动政务服务从“线下跑腿”向“网上智办”转变，让群众办事更便捷、更高效、更舒心。在九州便民服务中心，高新区行政审批服务部的工作人员正在与后台技术人员沟通山东政务服务网后台出现事项跳转不顺畅、办事指南填写不规范等问题。为确保企业群众网上办事便利顺畅，高新区建立常态化网办核查机制，定期对区、街道两级政务服务事项标准化工作进行逐项核验。

“为持续提升网上政务服务能力，九州街道常态化开展政务服务网办全流程自查核验，覆盖事项填报、网办系统一致性、网办深度等是否及时响应等问题，并对接后台整改，通过细化分工、举一反三，即知即改，把线上办事的门槛降到最低，让群众在家就能办明白、办顺畅。”九州街道便民服务中心工作人员胡文清表示。

线上服务提质增效的同时，线下政务服务队伍建设同步加码。高新区行政审批服务部以能力建设为核心，常态化组织开展业务技能、政策解读等专项培训，全年累计开展各类培训92次，全方位提升窗口工作人员的业务水平、服务规范和应急处置能力，打造更加专业化、标准化、规范化的政务服务队伍。

“我们把队伍建设作为提升服务的核心抓手，坚持每周小培训、每月大练兵，内容覆盖‘一件事’改革政策、网办操作规范、文明服务礼仪、特殊群体便民服务等全领域。培训结束同步开展实操训练，把群众好评率、热线表扬情况纳入工作人员日常考核。截至目前，高新区政务服务窗口群众好评率100%，累计收到群众表扬工单31件。”高新区行政审批服务部四级主管秦璐表示。

软硬服务同步升级，便民成效持续显现。高新区持续聚焦营商环境“民事无忧·企事有解·政事高效”的服务品牌，大力推动全域宣传矩阵、全流程帮办、全维度网办、全员化培训四项举措协同发力，构建起速度与温度兼具的政务服务新格局。今年以来，高新区帮办代办队伍累计办理各类业务5100余件，其中针对特殊群体的特色暖心服务490件，累计免费邮寄各类证件145件，群众满意度持续攀升。

“我们持续深化‘高效办成一件事’改革，深化一网通办，抓实服务队伍建设，推动政务服务从‘能办’向‘好办、智办’跃升，用心用情办好民生微实事，为优化营商环境贡献审批力量。”高新区行政审批服务部副部长单胜男表示。