■ 史守侠 吕昊

信用是市场经济的基石，是优化营商环境的底色，更是惠及千家万户的民生资源。今年以来，中国人民银行聊城市分行坚持“征信为民”理念，落实中国人民银行山东省分行“县域金融管理与服务攻坚年”部署，以数据赋能、精细管理、精准宣教为抓手，持续优化征信服务布局、提升服务质效、培育守信氛围，全方位擦亮普惠征信服务品牌，以有温度的金融服务助力民生发展。

数据赋能，优化服务布局

以往征信网点布设多依靠经验判断，存在资源不均、供需错位等问题。为补齐服务短板，中国人民银行聊城市分行转变工作思路，以数据研判替代经验预判，推动征信资源精准配置。

该行搭建全市征信查询可视化展示平台，归集各网点业务流量、峰值时段、地理热度等核心数据，精准识别群众高频查询区域和乡镇服务薄弱点。2026年以来，依据数据分析形成科学布点清单，精准投放6台自助查询机具，其中5台下沉县域。重点向产业密集、人口集中的乡镇倾斜，在临清烟店、莘县朝城、莘县古云等地新增自助查询网点，补齐乡镇征信服务短板。通过数据赋能精准布点，实现征信服务从“平均用力”转向“按需供给”，让城乡群众就近便能享受到便捷高效的征信服务。

精细管控，提升服务质效

中国人民银行聊城市分行坚持建管并重，健全全流程闭环管理机制，全力保障征信服务安全有序、高效运转。

该行建立“定期巡查+线上预警+快速响应”运维模式，常态化对设备运行、网络状态、耗材储备开展全面排查，建立问题台账、逐项整改销号，依托正向激励机制压实网点运维责任。依托可视化监测系统，实时捕捉设备异常、违规查询、长期闲置等风险信号，及时推送预警信息、全程跟踪处置，实现风险隐患动态清零。同时，持续拓宽服务范围，主动适配群众多样化办证需求，指导6家银行网点开通往来港澳台通行证等特殊证件查询业务。今年4月，全省县域首笔特殊证件自助查询业务在工商银行临清市支行顺利办结，进一步提升了征信服务覆盖面与便利度。

在服务提质和权益保障上，该行推动征信服务由被动值守向主动服务转变。通过开展全员业务培训、印发服务答疑手册，统一服务标准、规范解答流程，全面提升一线人员专业能力。引导县域网点设立征信政策解读专区，用通俗易懂的方式讲解信用报告、逾期影响、修复规范等内容，帮助群众了解信用、管好信用。严格规范征信异议受理、核查、更正全流程，畅通维权渠道、压缩办理时限，切实守护群众合法征信权益。

精准宣教，厚植守信氛围

为破除传统宣传形式单一、落地不深的问题，中国人民银行聊城市分行创新场景化宣传模式，让征信知识贴近群众、入脑入心。

该行制定业务场景宣传模板，制作简易易懂的“征信明白卡”，组织金融机构在贷款咨询、协议签署、还款提醒等关键环节开展嵌入式科普，常态化普及守信价值、征信规则和逾期后果，帮助群众树立正确信用观念。针对高发的“征信修复”诈骗乱象，联合发改、市场监管、公安等多部门开展专项反诈宣传，发布风险提示、普及公开防骗知识，借助新媒体平台广泛推送，揭露虚假征信修复骗局，引导群众提高辨别能力，守牢信用底线和财产安全防线。

征信有精度，服务有温度。中国人民银行聊城市分行将持续以数据赋能优化网点布局、以精细管理提升服务效能、以常态宣教涵养诚信生态，不断延伸服务触角、补齐服务短板，全力打造普惠、便捷、暖心的现代化征信服务体系，为全市经济社会高质量发展注入强劲动能。