本报讯 （记者 张洁 通讯员 李冉 李传振） 9月3日，市民李先生在高新区九州街道便民服务中心，通过一站式综合窗口一次性办结营业执照办理、子女医保缴费、父母养老保险资助等多项跨领域业务，全程仅耗时半小时。“以前办这些业务要跑好几个窗口、排好几次队，现在一次性交齐材料、一窗办结，省时省力又省心。”李先生说。

这是高新区推行“一专多能、一窗通办”全科服务模式的生动缩影。针对基层政务服务痛点难点，高新区整合服务窗口、重塑服务队伍、下沉服务资源，推动政务服务从“物理整合”转向“质效升级”。

在九州街道便民服务中心，原有按行业分领域设置的专属窗口已优化整合，科学设置3个“一专多能”综合窗口、2个帮办代办窗口和1个“咨询+出证”综合窗口，打破部门业务分割、权限受限的固化格局。

今年，高新区将九州街道确立为“政务服务转型升级年”试点，坚持队伍赋能、数据赋能双向发力，扎实推进政务服务改革落地落细。针对窗口人员业务单一、跨岗履职能力不足等问题，该中心系统梳理“一专多能”办事事项清单，定制服务礼仪、操作规范、业务实操等系统化全科课程，常态化开展跨岗位一对一轮岗实训，全方位打磨窗口人员综合履职能力，为全科服务落地夯实人才基础。

高新区九州街道便民服务中心主任张新红介绍，中心构建“培训、考核、再上岗”闭环培育体系，精准推进人员能力重塑，推动窗口人员职业转型。“我们聚焦全科服务能力建设，推动工作人员从精通单一业务的政务‘专科医生’，成长为熟练办理医保、社保、残联、卫健等各类民生事项的政务‘全科医生’，全面筑牢一窗通办、全域快办的服务根基。”

高新区依托“街道+社区”两级政务服务体系，推动窗口人员常态化下沉社区服务点位，全方位开展帮办、代办、导办服务，让高频民生事项实现“就近办、家门口办”。同时，统筹各职能部门协同发力，集中打通社保、医保、政务外网等多条专用网络，为综合窗口布设专属服务专线。工作人员可在同一终端无缝切换多系统、共享复用多类数据。

自试点工作开展以来，该中心综合窗口累计办理各类民生业务1900余件，群众办事平均耗时压缩40%至70%，申报材料精简率达30%，真正实现办事“零等待、少跑腿、减材料”，政务服务精准度、便捷度、满意度持续攀升。

高新区行政审批服务部副部长单胜男表示，高新区将系统梳理、全面总结九州街道试点成熟经验，在辖区全域复制推广“一专多能、一窗通办、全科服务”改革模式。持续深化人才、数据、服务全方位赋能，不断延伸政务服务触角、优化办事流程、提升服务品质，提供更高效、便捷、暖心的政务服务。