■ 周长才 张侃 郭桂秀

近年来，聊城市肿瘤医院家庭健康科医护人员奔走于城市街巷，用脚步丈量民生温度。他们上门服务，为失能老人、行动不便患者送去专业居家照护。自科室成立以来，“暖心守护，安心无忧”早已从服务承诺，变成风雨无阻、久久为功的实际行动。

对于失能老人和行动不便的患者而言，家，是唯一能让其卸下防备、获得归属感与心理安全感的地方。这份环境优势，是任何病房都无法替代的。聊城市肿瘤医院家庭健康科医护上门出诊，把专业医疗照护送到患者床边，为家庭重燃健康希望。让居家医疗惠及千家万户，不是一句口号，而是团队风雨无阻、步履不息坚守的郑重承诺。

长护险工作开展以来，团队坚持按需服务、因人施策，为每一位失能老人建立“一人一档、一户一策”服务档案，量身定制贴合个体实际情况的居家照护方案。从清洁护理、压力性损伤预防，到体位管理、痰液护理、基础康复训练，每一项操作都严谨规范、细致入微。与此同时，医护人员手把手教授家属日常照护技巧，耐心讲解常见并发症的预防知识，帮助家属从“不会照护、盲目照护”转变为“科学照护、安心照护”。通过精准化、个性化的服务，切实破解了失能患者和老人“出门难、就医难、护理难”的现实困境，让长护险这一惠民政策真正在基层落地生根。

除了身体的照护，心灵的抚慰同样不可忽视。长期照护带来的精神压抑和体力透支，常常使家属陷入焦虑、无助乃至抑郁的边缘。每一次上门，医护人员不仅是护理员，更是倾听者和陪伴者——他们用真诚的对话化解愁绪，用专业的疏导抚平焦虑，用一次次温暖的陪伴让家属感受到“不是一个人在扛”。不少家属在持续的关怀中，慢慢卸下重负、重拾信心，真切体会到来自医院的善意与温度。让家门口的“医”靠，不只是技术上的支撑，更是情感上的港湾。

科室坚持提质与节流并重，以精细化管理固本强基。团队合理规划入户路线，整合随访批次，优化服务流程，最大限度减少人员重复奔波，节约时间与运营成本。在严格把控照护标准的前提下，精简冗余环节，让每一次上门服务更精准、每一分资源利用更高效。惠民，既要有温度，也要可持续。通过管理提效、成本可控，科室将长护险的每一分投入都转化为患者和家属实实在在的获得感，真正实现了服务提质、运营优化与良性发展的统一。

聊城市肿瘤医院家庭健康科将继续坚守“暖心守护，安心无忧”的服务初心，持续提升居家照护专业能力，不断优化长护险服务流程，提高精细化管理水平，以更扎实的作风、更专业的技能、更温暖的服务，守护每一个脆弱而珍贵的生命，温暖每一个负重前行的家庭。