■ 本报记者 马永伟 本报通讯员 朱红光

“大门封了大半年，押金迟迟不退，大伙心里堵得慌。”10月29日，在临清市新华路街道德园小区，居民王莹说起过去的糟心事。短短半年，在“红邻书记”牵头协调下，两件棘手难题全部化解，小区热线投诉量同比下降两成，成功摘掉“后进小区”的帽子。

在新华路街道，18名“红邻书记”扎根116个居民小区，把治理末梢扎进千家万户。曾经矛盾扎堆的老旧小区，正一步步变成邻里和睦的幸福家园。

“治理难题多，根源在于力量沉不到一线。”新华路街道办事处主任姚强说，辖区小区数量多、条件参差不齐，物业扯皮、邻里纠纷、设施破损等琐事层出不穷，社区工作人员跑断腿也难以全覆盖。为此，街道全面启动“红邻书记”工程，精准选派18名经验足、威望高的党员担任“红邻书记”，配齐123名专职网格员驻守小区，对接职能部门指导员、10家社会组织与志愿服务队，把治理力量一竿子插到楼栋。

目前，辖区116个小区党支部实现全覆盖，8名优秀“红邻书记”兼任小区党支部书记，整合党员、楼栋长、物业人员组建18支志愿服务队，260多名骨干志愿者随时待命，多元共治的治理骨架稳稳立了起来。

“问题摸不准，治理就抓不住要害。”“红邻书记”李军拿着厚厚的摸排台账说。街道对全部小区开展拉网式排查，梳理出物业纠纷、停车难题、基础设施短板等治理难题46项，锁定18个重点整治小区，逐项建立问题清单。18名“红邻书记”一对一认领任务，常态化入户走访。今年以来累计走访住户3800余户，收集停车难、环境卫生、电梯维修等民生诉求236条，动态更新居民需求清单。“群众点单、红邻领办、资源对接、结果反馈”的闭环机制落地见效，198条民生诉求顺利办结。

“光靠上门劝说不够，还要盘活小区家底办好实事。”姚强指着小区微改造项目台账介绍，“红邻书记”主动啃硬骨头，依法清理11处被占用的物业公共用房；多方筹措资金，整合居民自筹款4.6万元、维修基金59.76万元、小区公共收益13.7万元，集中推进充电桩建设、车棚改造、电梯加装等51个微改造项目，把有限资金用在刀刃上。

“遇事别争吵，坐下来商量，凡事讲规矩。”小区议事会上，“红邻书记”领着业主、物业、业委会共同议事。街道创新推出“该不该、行不行、能不能”九字议事机制，公共事务不再由少数人说了算。大家围坐在一起摆事实、讲道理，先后化解邻里矛盾、物业纠纷28起，办结民生实事120余件。

新华乾城小区就是最好的例子——经过多方共同商议，小区新增智能充电桩130余个，充电单价下降0.64元，小区每月公共收益增收2400元；车库补上4G网络，配齐移动式消防隔离墙。一桩桩民生小事落地，居民的幸福感实实在在涨了上来。

“基层治理，关键要把党组织的根扎进小区，把治理主动权交到居民手里。”街道党工委书记朱亮表示，要不断完善多元共治体系，持续激活小区治理末梢活力，让小事不出楼栋、大事不出小区，真正实现党建引领下的邻里共建、家园共治。