本报讯 （记者 张洁 通讯员 胥永进） 10月29日，记者从高新区获悉，近年来，该区持续深化“城管进社区”工作，推动执法力量下沉、服务阵地前移，探索构建“驻点服务、疏堵结合、数字协同、多方共治”工作模式，把城市管理服务延伸到居民家门口，高效打通城市治理“最后一米”。

织密驻点网络，力量下沉直达一线。高新区以先锋社区为试点先行探索，在各社区设立城管工作站，集诉求受理、政策咨询、矛盾调解等职能于一体，落实执法队员常态化驻点办公，让社区成为城市管理问题发现、诉求响应、协同处置的前沿阵地。目前全区15个社区城管工作站实现全覆盖，累计受理群众诉求160余件，办结率95%。线上线下同步畅通诉求渠道，依托城市运行管理服务平台，在“高新e码”小程序上线“啄木鸟行动”模块，实现市容问题“码上报、码上办”；线下发放便民联系卡近4万张，公开责任人信息，提供点对点服务，建立“受理—交办—处置—反馈”闭环机制，累计处置案件近2万件，办结率100%。针对社区与城管权责衔接难题，创新“社区吹哨、城管报到”双向协同机制，社区发挥人熟地熟优势做好前端巡查劝导，城管依托专业优势开展执法处置，补齐治理短板，兼顾治理效能与民生温度。

坚持疏堵结合，柔性治理破解市容顽疾。围绕流动摊贩占道扰民难题，该区摒弃“一禁了之”简单模式，统筹通行、消费、经营多方需求，由城管、社区、物业共同设置便民疏导点2个、沿街“暖心小屋”20个，划定规范经营空间，留住市井烟火气。推行摊贩登记备案制度，由社区牵头建立摊贩台账，明确经营区域、时段和保洁责任，联合物业常态化巡查管控，推动流动摊点由无序分散转向规范有序。在执法方式上，推行“服务先行、劝导跟进、执法兜底”阶梯式柔性执法，对首次轻微违规以教育劝导为主，屡教不改再依法处置，做到法理相融、刚柔并济。制度落地以来，违规摊主教育劝导占比超90%，市容秩序稳步向好。

深化多元共治，共建共享夯实治理根基。高新区以社区城管工作站为载体，推动城管工作从单一执法管理向综合便民服务转型，在纠纷调解、诉求处置之外，同步提供水热气、门头招牌设置等政策咨询服务，累计服务群众300余人次。围绕垃圾分类、规范停车等民生热点，城管队员联合志愿者开展入户宣讲、科普讲座、摆摊宣传等活动30余场，发放宣传资料5000余份，答疑200余条，引导居民自觉遵守城市管理规定。积极搭建多方协同平台，联动社区、物业、居民志愿者共同参与环境治理，现已招募志愿者4000余人，参与处置各类问题2000余个，形成人人参与、人人尽责、人人共享的基层治理新格局。