■ 本报记者 夏旭光

聊城市退役军人医院日前收到了一件特殊的12345市民热线承办单，表扬市退役军人医院解民忧、办实事。

5月4日下午，来电人赵雯（化名）到聊城市退役军人医院进行核酸检测。因看到赵雯身患残疾坐着轮椅，该院一位女护士主动告知赵雯可以走绿色通道。随后，医院工作人员主动上前搀扶，帮赵雯推轮椅，协助其进行核酸检测。赵雯到家后便拨打12345市民热线，讲述了当天的事情经过，对两位工作人员表示感谢，希望市退役军人医院核实并进行表扬。

市退役军人医院接到12345市民热线承办单后，医院相关负责人按照有关规定，把承办单批转门诊部调查。经调查，女护士为王佩佩，另一位工作人员为耿进赫，医院向二人转达了赵雯的谢意。医院向赵雯回电表示，非常感谢她对医院工作的认可，将再接再厉，秉承精医厚德、诚信为民的理念，努力建设全国一流优抚医院。

市退役军人事务局将12345市民热线办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，将“群众满意、事要解决”作为热线办理的第一原则。局机关及下属事业单位建立市民热线“一站式”办理工作机制，专人负责，强化督导，定期回访，不断提高热线办理的效率和质量，市民热线办理满意率达95%。