本报讯 （记者 王军豪） “这事两年多了，要不是你们，不知道什么时候才能解决。”5月25日，东阿县某建材公司负责人小岳（化名）将一面印有“司法为民暖人心 不辞辛苦解民忧”的锦旗，送到东昌府区矛盾纠纷多元化解调处中心“有事来聊”品牌调解室，表达自己的感激之情。

前年，小岳的公司被拖欠货款56万元，两年多来他始终拿不回欠款。无奈之下，4月下旬，他来到东昌府区矛盾纠纷多元化解调处中心寻求帮助。经过调解员的辛苦调解，小岳成功拿到被欠的货款。

小岳的经历，是东昌府区矛盾纠纷“3+2+2+1”一站式调解平台成功调解矛盾纠纷的缩影。“3+2+2+1”一站式调解平台以“为群众办好事、办实事、解难事”为主线，“三心”联动、两所共建、两员融合，一站式化解矛盾纠纷。“三心”，即矛盾调处中心、综治中心、信访服务中心；两所，即司法所、法律服务所；两员，即调解员、网格员。东昌府区形成了以区矛盾调解中心为枢纽，区信访服务中心、区综治中心为两翼，各镇街（村居）矛盾调解中心（工作室）、各级调委会、行业性专业性调解组织，各级综治中心和信访中心纵横一体、良好互动的网格格局。

以此为基础，东昌府区全力推进“数字法治、智慧司法”建设，建立涉及多行业、多领域、多部门的矛盾纠纷调解专家库，实现区、镇两级矛盾调解中心与各行业领域职能部门信息共享、矛盾共治。通过“掌上公共法律服务平台”，把法律援助、法律咨询等服务通过云端送到群众身边，提供全天候法律服务。同时，东昌府区广泛运用大数据、云计算等技术，科学研判矛盾纠纷变化发展趋势，动态感知和预警社会矛盾风险点，线上线下互动融合，全面提升矛盾纠纷调解质量和效能。

东昌府区不断强化矛盾纠纷多元化解机制，以公共法律服务体系建设为依托，主动打造“社会知名度高、调解能力强、工作业绩突出、广大人民群众认可”的人民调解品牌，积极整合调解资源，扩充调解队伍，完善对接机制，全面提升人民调解工作品牌化、规范化、法治化水平，主动服务“六个新聊城”建设，形成了特色鲜明的东昌府区“枫桥经验”。

“通过‘3+2+2+1’平台，我们实现了矛盾纠纷就地化解，防止了矛盾激化升级，有效降低了信访量、诉讼数量。”东昌府区司法局局长周忠巨说。围绕实现信访量、诉讼量“双下降”目标，东昌府区还建成矛盾纠纷“三级调处责任闭环”机制。村级调处责任闭环以826名人民调解员、2227名网格员为骨干，各级各类调解力量协调联动，为广大群众提供优质服务。镇级调处责任闭环依托镇（街道）矛盾调解中心，整合综治中心、法律服务所、派出所等力量，建立诉调、警调、访调、复调对接联动机制以及“一站式”矛盾纠纷多元化解调处中心，对各类矛盾纠纷和信访事项分类调处化解。区级调处责任闭环依托区“一站式”矛盾纠纷多元化解调处中心，实现“一平台受理、一站式服务、一揽子调处”，确保各类矛盾纠纷不上交。2021年以来，东昌府区各级矛盾调解中心成功调解矛盾纠纷2714件，为当事人挽回经济损失3000余万元。