■ 吕晓磊 范艳红

做好一件事，文明一座城。12345市民热线作为解决问题的桥梁纽带，从接听的每一个电话做起，解决了群众反映的一件件小事，用实际行动践行为人民服务的宗旨。

回应群众关切

为民答疑解惑

“在进行雨污分流改造时，主路通行非常不方面，但辅道很宽，有关部门能不能考虑一下适当加宽主路？”5月22日，冠县的郝磊（化名）拨通了12345市民热线，反映冠县和平路进行雨污分流改造，整条路段主路宽度较窄，影响通行，辅道却很宽，建议相关部门加宽主路。

针对群众的建议，冠县综合行政执法局专门为郝磊作出了权威解释。目前，中建六局冠县基础设施及公共服务工程项目（EPC）项目部正在实施中，冠县和平路规划为城市支路，规划红线为15米，设计速度为30km/h。规划布置为10米行车道，两侧各2.5米人行道。该设计是经过多次论证，本着满足行车需求的原则，结合考虑两侧居民用地、临街商铺门前预留空间等问题，尽量为行人和非机动车提供安全舒适的交通条件。

“原来是这样，感谢政府为我们答疑解惑！”郝磊说。

及时修复宣传栏

营造文明宣传氛围

5月20日，开发区北城街道冯白安置区（冯庄、白庄安置区）内一宣传栏破损缺失，在附近居住的市民侯新勇（化名），拨通了12345市民热线反映该问题。“破损的宣传栏既浪费了宣传资源，也影响了我们的城市环境，希望相关部门加强维护，让这些宣传资源物尽其用。”侯新勇认为。

宣传栏是创建文明城市、构建和谐社区的重要阵地，也是一座城市精神文明的展示栏。接到市民的诉求后，开发区物流园区当天立即展开调查处理，经与冯庄村村委会核实，该处宣传栏被恶意破坏，情况属实。开发区物流园区随即安排人员对该处宣传栏进行维护，并在5月22日对破损的宣传栏及海报进行修复更换，宣传栏焕然一新。冯庄物业也将加强巡查工作，并感谢群众的监督，同时也呼吁广大市民爱护公共设施，争做文明市民，共同维护城市的美好形象。

群众安全无小事

接诉即办解民忧

“这下好了，绿化带修剪得不高不低，司机的视线不受影响，开车也安全，政府的办事效率真高！”市民白浩（化名）高兴地说。

在绿化带种植茂盛的花草，本来是美化城市环境的好事，但5月16日，12345市民热线接到市民白浩打来的电话，聊城市城区二干路和新北环路交叉口西北角的绿化带过高过长，机动车由北向南行驶时，影响司机视线，无法看清路况，存在不安全因素，建议有关部门修剪绿植或缩短绿化带长度，消除安全隐患。

群众安全无小事，了解到群众的诉求后，开发区物流园区市政办立即展开调查处理，经与白浩核实位置，立即安排市政道路绿化养护部门对过高的绿化带进行修剪，拓宽来往司机的视野，保障市民出行安全。

“12345，有事找政府！”如今，这句口头禅早已深入人心。“我想反映一下小区还有住户推电动车进电梯”“我们小区充电桩不够用，位置也不合理，使用起来非常不方便”“每天晚上9时30分左右，路上总是有洒水车作业，洒水量较多，路面湿滑，导致我骑车摔倒受伤。这个时间是超市、饭店工作人员下班高峰期，存在安全隐患……”不少居民向12345市民服务热线反映自己的诉求。

“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”，聊城市12345市民热线受理中心整合市民诉求，结合“我为群众办实事”实践活动，通过实地摸底排查、走访调研、听取居民意见、召开协调研讨会议等方式，集中力量推动一大批群众烦心事、忧心事、糟心事得到解决，把群众“满不满意、答不答应”作为衡量工作的唯一标准。