■ 张燕 张会杰

6月13日上午10时，家住冠县清泉街道盛世豪庭小区的王雨豹，将一面印有“为百姓排忧解难 做人民满意公仆”的锦旗送到冠县住房和城乡建设局，以感谢工作人员对他的热情帮助。

事情还要从2021年说起。当年，王雨豹全款购买了盛世豪庭A区35号的二手车位。但是，开发商仅为其开具了5000元定金收据，且并未加盖公司收据印章，还要求王雨豹支付了2000元更名费。

过去一年，王雨豹多次与开发商进行沟通，要求其给予全款收据并加盖有效印章。但是，王雨豹的合理诉求，一直没有得到开发商的回应。无奈，今年6月2日，王雨豹拨打了12345市民热线反映问题。

“工作人员耐心做了记录，当天下午问题就得到了圆满处理，开发商不仅开具了收据，还将2000元更名费退了回来。”王雨豹高兴地说。

“2000元更名费本身就不合理，开发商也理应开具全款收据。我们接到问题反馈后，迅速与开发商核实，查证属实后，责令开发商立即整改。”冠县住房和城乡建设局房地产市场监管科科长徐敬习说，“收到锦旗很开心，但更多的是一种责任感，因为锦旗是对我们工作的认可和鞭策”。

小小锦旗，情意厚重。近年来，冠县住房和城乡建设局始终想群众之所想，急群众之所急，为群众排忧解难。今年，该局共办理12345市民热线工单807件，办结率100%，实现了件件有着落、事事有回音。