■ 范艳红

6月以来，聊城市12345市民热线共受理群众诉求71.77万件，日均受理9320件，环比增长18.89%。群众诉求主要集中在卫生防疫、消费维权、教育管理、市容环境、物业管理等方面。接诉部门快速响应，接诉即办、有诉必应，用暖心服务跑出为民办事的加速度，让热线成为群众与政府的连心桥。

紧急救援送温暖

“我的车在茌平区中心街亿沣超市南侧行驶时，因路面塌陷卡住了，能不能帮我把车拖出来？”8月14日上午，黎女士着急地拨通了热线。热线工作人员马上转派至茌平区综合行政执法局紧急处理。该局立即安排施工标段人员到现场查看并将车辆拖出，还及时维修了路面，保证车辆通行安全。

“问题很快就解决了，非常感谢热线以及茌平协助处理的工作人员。”回访时，黎女士激动地说。

修复井盖助出行

8月12日，市民冯先生致电12345热线反映，茌平区综合行政执法局门口东侧50米路口一处窨井盖塌陷，存在安全隐患，希望尽快设置警示标志并维修。

接到诉求后，茌平区综合行政执法局安排市政管网科工作人员当天调查原因，第一时间修复窨井盖塌陷处，平整破损的路面，消除了安全隐患。

“当天就修好了，多亏你们及时传递信息，非常感谢！”冯先生高兴地说。

不动产权证办理难题解决了

8月13日，市民吴先生致电12345热线反映，自己在开发区某小区购买了房产，开发商设限，每天仅能开具五张发票，给业主带来不便，要求加快开发票速度以便办理不动产权证。

开发区建设管理部接到诉求后，立即安排房管科工作人员进行调查。经了解，该小区项目为历史遗留问题，通过各方积极推进，开发商已为业主开具发票，并积极协助业主办理不动产权证。

“开发区住建部门已经答复了，谢谢你们。”回访时，吴先生说。

拖欠工资终到手

“恶意欠薪，咱12345热线可以管吗？”8月13日，市民程先生抱着试试看的心态，拨打了12345市民热线求助。他今年5月在冠县斜店乡一中学建设项目工地务工，现工程已完工，负责人齐某拖欠13980元工资，多次索要无果。

接到市民诉求后，热线立即转派至冠县有关部门处理，工作人员多次在程先生与公司负责人之间进行协调，最终双方达成一致。目前，拖欠工资已全部支付完毕。

8月15日，程先生高兴地说：“全部结算完了，非常感谢12345热线和斜店乡工作人员！”

一通感谢电话的背后

“您好！我想表扬一下莘县燕塔派出所的值班民警。”8月8日晚，市民刘先生致电表达感激。

原来，当日晚9时左右，由于强降雨天气，刘先生的车在莘县商业街中心市场南门抛锚并陷入路边的泥地中。正在巡逻的莘县燕塔派出所值班民警立即伸出援助之手，帮助刘先生推出车辆。刘先生非常感动，于是致电12345热线，对燕塔派出所的民警表达谢意。

急群众之所急，解群众之所忧是公安民警分内之事。群众的感谢和认可，既是对燕塔派出所工作的肯定，也极大地鼓舞了民警的奋斗热情。

让幸福在路上升级

“拖欠的运费拿回来了，感谢12345热线，感谢冠县市场监管局！”8月11日，12345市民热线接到一通感谢电话。

来电人是一位外地运输司机，曾在山东一家公司运输铁件，运输完成后该公司老板却未结算运费，多次交涉无果后，他向12345热线求助，希望相关部门帮助他讨回运费。

接诉后，热线立即转冠县定远寨市场监管所处理。该所马上派工作人员介入调查，多次找涉事老板协调，积极向对方宣讲法律法规，最终为来电人追回了应得的运费。从接诉到支付欠款，用时不到一天。