■ 梁丽姣

1月13日下午，困扰茌平区振兴街道和益全屋定制商铺负责人崔顺强（化名）10多天的烦心事，终于得到解决。

“经理，店里有好多积水，地板和家具都被泡了，您快来看看吧。”元旦当天，一通电话打破了崔顺强新年的喜悦。他火急火燎地赶到商铺，只见地面积满了水，木地板已明显变形，墙面和家具也有不同程度的损坏……

崔顺强蹚过积水，查找原因，怀疑是楼上住户漏水，于是他到楼上与邻居尉庆民（化名）沟通。尉庆民关闭了卧室的暖气管道后，商铺积水情况有所缓解，由此找出了商铺的积水原因。

崔顺强初步计算，商铺的经济损失达26000余元，但是尉庆民只同意赔偿2000元，两人多次沟通无果。1月9日上午，振兴街道西关社区网格员初世昌来此巡查时，崔顺强向其反映了这一情况。

初世昌通过手持终端将问题反映到网格管理平台，振兴街道综治中心指派金牌调解员崔运德参与处理。70多岁的崔运德骑上自行车，去商铺核实情况，并与漏水住户沟通，漏水住户答应再增加2000元赔偿。4000元，与崔顺强的预期相差甚远。

“我不管，是他家漏水，我就是要获得赔偿，店里的东西不能白白损失，他不赔这么多，我就去起诉他。”崔顺强对赔偿金额并不满意，称要走司法程序。

“远亲不如近邻，冤家宜解不宜结，低头不见抬头见的，不要把关系闹得那么僵。”崔运德和初世昌动之以情、晓之以理，多次对双方进行规劝。在两人的劝说下，双方各退一步，达成赔偿15000元的共识。

1月13日下午，在初世昌和崔运德的见证下，尉庆民现场给崔顺强转账15000元，双方签字按手印，握手言和，问题得到圆满解决。

“群众利益无小事，作为基层网格员，无论过程多曲折，也一定会尽心尽力服务居民，努力将矛盾化解在基层，力争让每一个当事人都感到满意。”初世昌说。

“我是一名退休的小学教师，还是一名老党员，在退休之后还能继续发挥余热，为群众做点正能量的事，我感到十分高兴。”崔运德说。