本报讯 （记者 王军豪） “以前最头疼的就是填材料，稍不注意就填错了，现在有了白话版服务指南，如何填、填什么都写得很清楚，真的很便利！”9月16日，顺利拿到食品经营许可证的冠县同窗餐饮有限公司负责人张秀真高兴地说。

原先，群众在办事时，经常存在申请材料看不明白、需要反复咨询、现场多次跑腿的情况，有时还会因填错填漏被退回，大大影响办事效率。为满足企业和群众对政务服务办事指南便民化、精准化的需求，冠县行政审批服务局结合政务服务事项标准化提升工作，推行办事导引“白话改革”。从日常办理的高频政务服务事项入手，结合群众窗口办理业务常见疑问，采用视频、动漫、图表等形式，对政务服务事项办理条件、申报材料、办理流程等内容进行“白话”式解读，重点将法律条文、政策语言“翻译”成接地气、群众听得懂的“大白话”，确保办事企业和群众“一听就懂、一看就会、一填就对、一次办好”。

截至目前，冠县行政审批服务局已制作35个高频事项的“白话版”办事指南。“白话版”办事指南上线以来，群众填报材料出错率明显减少，材料预审驳回率降低30%，现场办理收件时间压缩30%，网上、电话和现场业务咨询量下降40%，越来越多的企业和群众按照“白话版”办事指南的指引，自主完成了网上申报，实现了办事“零跑腿”。