■ 翠薇

二十年前，在秀美的东昌湖畔，在聊城大地上，东昌府区人民检察院一个叫白云的人，用自己的名字命名了一条服务热线。这条热线在极短的时间内，辐射山东、四川、甘肃、贵州等国内多个省市自治区。

转眼，“白云热线”已开通二十年，受理全国热线电话、化解社会矛盾无数，被老百姓亲切誉为“贴心线”“平安线”“幸福线”。如今，热线服务提档升级为“白云热线为民驿站”，更受老百姓欢迎。经过热线调解，问题被温暖和真情替代，伤痕变成感动。

白云检察官脸上洋溢的笑容是发自肺腑的，如同阳光，为他人送去温暖。作为“白云热线”创始人，虽已退休多年，仍是退而不休，经常进学校、进机关、进企业开展宣讲。谈感悟说案例，所到之处除了有热烈的掌声，还有感动的泪花，他绘声绘色的描述，激励了一批又一批人。

“白云热线”办公室主任念以新总结了丰富的经验，每一个来电咨询的人，他都把手机号码留给对方，方便随时问询不明白的问题。他不但处理各种问题，还帮助老百姓治疗心病、未病。一位老大姐，因为几年前与朋友共同经营生意失败，要钱无果，法院还判她败诉。各种程序走完后，又找到热线，觉得自己冤屈，唉声叹气。念主任了解情况后，劝慰大姐，法院判官司，靠的都是证据。你和朋友是合作经营，并不是借钱给他，所以损失是两个人的，需要共同承担。一辈子难免犯点儿错误，案子了结已经八九年，不能老是想不开，人不能光想不好的事情，需要往前看。你现在有退休金，日子不错，应该多看到生活中的明亮！娓娓道来，细雨润心，打开了大姐的心结。

第二天念以新又打去电话，老大姐开心地说：念主任，以前的事我也有错，我现在想开了。以后我到公园跳舞去，轻松每一天！

甘肃省天水市的小晴原来是聊城大学的学生，在聊城发生车祸以后，念以新积极协调赔偿，又想办法为其申请了五万元补助。到这里，按说这件事情应该完结。当念以新了解到小晴上大学使用了三万多元助学贷款，到现在还没有偿还时，又多了一块心病。他知道小晴家庭条件一般，反复考虑后，决定再帮小晴一把。他借助聊城春雨助学平台发动了一场小晴助学贷款捐款会，念以新夫妇首先带头捐款一万元，在爱心带动下，人们纷纷上台，郑重表达自己的心意，涓涓细流汇集，顺利捐够贷款数额。山东聊城与甘肃天水零距离，捐助激活一颗颗爱心，阳光让每个人的笑意金光闪烁。小晴非常感谢念以新和聊城人民的厚爱，在聊城受过的伤，化成了对她一辈子刻骨铭心的爱。

从白云到念以新，从个人到集体，到东昌府区人民检察院志愿者服务队，“白云热线”精神传承，连接你的安全我的幸福。热线开通二十年，记载了一百个热线故事的《连心线》出版。这是人生的百般滋味，是热线人忙碌的缩影，是百姓生活的解药，是装满真爱的容器。被热线修复的人生，有风雨净化后的通透。

二十年“白云热线”，流淌人间都是爱。